X
2012年1月4日下班后，浙江台州电业局电费管理中心专职徐晓敏仍守着办公室电脑，一遍遍刷新营销应用系统。18点24分，随着台州市民孙际良的78.45元电费成功到账，浙江省电力公司2011年电费实现全省结零。这也是浙江公司连续第七年实现年度电费结零。
从营销应用系统查询到，孙际良的这笔电费是通过POS机刷卡缴费的。近年来，浙江公司不断探索新型缴费模式，积极拓展用户缴费渠道，以进一步满足用户对缴费方式多样化的需求。2011年，该公司在银行卡（存折）代扣、营业窗口缴费、POS机刷卡缴费、支付宝缴费等基础上，又推出了电费充值卡业务，联合邮政公司、邮储银行推出“跨业联动、助农缴费”电力专项服务活动，并大力推行预付费和电费分次划拨、分次结算，将电费缴纳渠道拓展至18种，交费方式愈加多层次多样化。同时，随着电力用户“足不出户”缴纳电费方式越来越多，浙江公司还于2011年8月底彻底告别了电费走收，推进“零走收”电费管理新时代。
然而，2011年下半年来，浙江不少中小企业遭遇了“经济寒流”，给浙江公司电费回收带来巨大的压力和不可预见的新风险。“我们是电网企业，要确保经营成果颗粒归仓无可厚非。但首先我们要履行电网企业的社会责任。”浙江公司营销部主任朱炯告诉记者，承受着电费回收的风险，但首先要做的是帮助企业渡过“寒冬”。9月，浙江公司在“为民服务十项举措”的基础上，又重点推出了“电力助企六项服务”，全面梳理供电区域所辖中小企业状况，根据经营状况和行业差异，选派优秀电力客户经理担任重点企业和困难企业的用电顾问，主动提供各类政策、技术及服务咨询，当好企业“用电参谋”。
“换位服务，让我们赢得了用户的充分理解，也为电费回收培育了良好的外部环境。”浙江公司营销部电费电价处副处长胡若云说，遇到经营困难的中小企业不在少数，全省电费能“颗粒归仓”在于主动出击，及时化解风险。浙江公司及时启动了电费回收风险防范应急预案，强化对企业的跟踪分析，利用用电信息采集系统的技术优势，实时监控企业生产动态，对重点企业落实专人驻场，及时掌握用户第一手信息。同时，充分利用社会资源，通过与法院、银行、税务、水务集团、煤气公司等单位的信息共享，挖掘可能造成企业用户拖欠电费的有效信息，及时发布电费风险预警，为采取电费回收风险防范措施争取宝贵的时间。2011年，浙江公司累计新增分次结算用户31488户，大用户预付电费比例比年初提高18.09个百分点；新增电费担保用户8745户；发布预警信息387次，预警用户4471户。
此外，浙江公司也在优化内部考核体系上做足工夫，实现电费指标动态跟踪管理。该公司修订了营销同业对标考核办法，加大对各单位电费回收工作的考核力度，以此实现对相关责任人的考核，形成人人身上有指标的良好态势。同时，依托省公司营销稽查监控中心，开展电费相关监督稽查，开展主要指标实际完成情况两级工作月度通报制度，省公司对市局进行通报，市局对县（分）局进行通报。
标签：浙江电力,电费回收
