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1月19日，天津市电力公司召开新闻发布会，向社会发布2012年“天津电力心连心工程”十二项优质服务新举措。这是天津公司自2006年以来，连续7年推出发布优质服务新举措，为全市人民献上了新春大礼。
2012年十二项优质服务新举措主要包括：全力服务地区经济发展，推进重点项目电力配套建设；全面建设坚强智能电网，让生活更便捷、更低碳、更经济，积极推进外电入津，推动特高压建设，投资57.9亿元继续打造坚强智能电网；落实天津市节能减排任务，监控发电污染排放，推动能效节能管理，完成发电权交易电量约11亿千瓦时，推广低损耗节能配电变压器300台；关注民生，切实做好保障性住房电力配套服务，密切跟踪工程动态，确保天津市政府2012年度的保障性住房10.5万套、拆迁改造“城中村”房屋150万平米、新开工农民安置住宅及配套公建1100万平米项目按时供电；履行社会责任，全力保障政府民心工程，配合年内完成300个小区改造和市区里巷道路改造任务，对老旧楼栋和平房居民开展低压线和接户线改造，继续推进智能电表换装工作，开展新农村电气化建设，完成259个电气化村改造；组建电力专家服务团队，搭建客户与电力公司的连心桥，在全市100个社区，设立社区电力服务经理，定期主动到社区服务；推行智能营业服务，使客户服务更加方便快捷，实现实体营业、网上营业、手机营业、自助营业四位一体的服务平台；发挥专业优势，为大客户提供差别化供电服务；细化专业管理，提升供电质量，配电网改造实施“零点工程”，大力推广“带电作业”和“运行设备在线监测”技术，减少线路设备检修停电，降低客户用电影响；用最新技术及信息手段，持续提升供电抢修服务能力，严格停电信息发布制度，推行计划检修停电通知进社区；拓展交费渠道，方便客户缴费，创新缴费方式，推行电费充值卡，丰富电费账单获取渠道，努力打造城市“十分钟交费圈”，实现农村地区用电交费“村村设点”；延伸路灯改造，提升支路和老旧居民区路灯设施品质和照明水平，对多条支路高压汞灯光源和多处居民区陈旧路灯设施进行更换改造。
据了解，2011年，天津公司积极履行社会责任，不断优化服务流程，持续提高服务质量，“天津电力心连心工程”取得显著成效，为滨海新区开发开放和天津市经济社会发展提供了坚强电力保障。
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