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2011年是“十二五”规划开局之年，是加快转变经济发展方式，实现经济平稳较快发展，推进国际旅游岛建设的实施之年。在这一年里，海口市委、市政府紧紧扭住发展第一要务，千方百计做大实体经济，协调推进各项社会事业，预计2011年地区生产总值达704亿元。在中国共产党海口市第十二次代表大会上，海口确立了今后五年发展目标，那就是紧紧抓住国际旅游岛建设重大机遇，加快城市转型发展，建设人民幸福家园，打造“宜居、宜业、宜学、宜游”最精最美省会城市。
经济发展，电力先行。刚刚过去的2011年，海口供电局振奋精神，鼓足干劲，把战略实施融入日常工作，着力推进一体化管理，高质量制定符合海口地区经济发展的电网规划，优化海口电网网架结构，增强电网供电的可靠性，满足了重要项目及海口全社会经济发展的用电需求，用勤劳和汗水谱写了新的动人篇章：
完成售电量45.82亿千瓦时，同比增长9.73%。城市供电可靠率99.886%，同比上升0.0148个百分点；农村供电可靠率99.455%，同比上升0.306个百分点；客户平均停电时间18.2小时，百万客户投诉量243次，同比减少351次；上缴税金1.3亿元，同比增长17.15%。全市最高负荷91.66万千瓦，同比增长14.77%。全年工作亮点纷呈，实现了“十二五”的良好开局。
电网建设实现强力突破。竣工投产8个35千伏及以上省、市重点项目、4批10千伏及以下项目，完成投资4.565亿元，占计划的102.46%，名列全省第一。
抗风复电取得全面胜利。成功抵御5个台风及持续大暴雨，举全局之力，2天恢复海口市城区供电，7天全面恢复郊区供电，确保了全市供电、供水和人民群众生产生活不受影响。
“创先争优”彰显企业形象。先后走进社区、医院、学校、企业、农村及困难家庭36次，出动移动收费车218次，办理收费业务45414笔，帮助解决用电、缴费难题。
先后荣获“海南省用户满意明星单位”，南方电网“工人先锋号”，海口市“防风防汛救灾先进集体”，海口市“五星级消费者满意企业”、海口市工业企业“产值十强”和“纳税十强”等光荣称号，荣获中央企业团工委“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”、国务院国资委“2006-2010中央企业法制宣传教育先进单位”及“2006-2010年中国南方电网法制宣传先进单位”称号。
2012年是实施“十二五”规划承上启下的关键一年，也是海口转型发展的重要一年。海南电网公司党组成员、海口供电局局长詹晓晖表示，将按照南方电网公司“三抓三保四加强”工作要求及海口市第十二次党代会会议精神，更好地服务于“宜居、宜业、宜学、宜游”的海口城市转型发展，努力创建“服务好、管理好、形象好”的国际先进供电企业。
我省最高的输电线路铁塔110千伏玉洲至海甸线路工程N60塔，2011年底前组塔完毕，塔高95米，采用110千伏双回路设计。该项目是海口重点项目，将满足海口市江东片区、海甸岛的开发建设用电需求，提高城区供电可靠性。
玉洲至海甸110千伏线路工程，位于美兰区灵山镇境内，全长15.474公里，共64基铁塔。其中N60塔为跨江铁塔，塔基占地面积462.25平方米，塔全高为95米，为海南省供电第一高塔。N60—N61档距为713米，预计放紧线施工完毕后，导线弧垂距离南渡江面为25米。
玉洲至海甸110千伏线路工程项目，只是海口电网建设的缩影。
2011年，海口经济飞速发展，电力需求不断攀升。面对着前所未有的建设任务，海口供电局对内整合资源，挖掘潜力，组建业主项目部，打造一支优秀的基建管理队伍，攻坚克难，全力推进电网建设。对外主动与政府搭建常态化联络机制，促成了由海口市副市长为组长、海口供电局主要领导为办公室主任、各部门为成员的电网建设领导小组，营造良好外部环境。
同时，结合省、市政府出台的“十二五”中长期发展战略规划，将电网规划与城市规划有机结合，提高电网规划建设水平。提前启动2012年项目前期工作，完成了永庄、玉洲、滨海增容扩建等一批35千伏及以上项目和城农网10千伏及低压项目的前期工作并开始报建。不断加大电网投资力度，2011年电网建设投资4.565亿元，满足了云龙产业园区、海南国际会展中心等重要项目及海口全社会经济发展的用电需求。
顺利完成110千伏丘海至滨海双回输电工程、新琼110千伏变电站增容、东昌35千伏变电站增容及一批10千伏及低压配网工程的投产送电工作。积极推动电动汽车充电桩建设，两个电动汽车充电站站址已获规划和国土部门的批复同意，45座充电桩建成投运，为推动海口低碳社会建设贡献力量。
认真落实国家农村电网升级改造工作部署，以电扶农、以电惠农，全年完成农网建设总投资7200万元，对红旗、云龙等12个乡镇农村配网进行全面升级改造，解决多个村庄万余农户用电“卡脖子”、供电电压质量低、电网设备健康状况差等问题，极大提高了农村电网的供电水平，有效助推社会主义新农村建设，彰显企业社会责任。
2011国庆节前后10日内，“海棠”“纳沙”“尼格”强台风和热带风暴，将疾驰的风速和狂泻的雨量抛向海口。海南电网应急响应级别逐步提升到Ⅰ级。海口供电局上下按照领导到位、责任到位、措施到位“三个到位”和预案落实、运行方式落实、应急物资和队伍落实、检查落实“四个落实”的总体要求，主动取消国庆休假，举全局之力，科学应对，成立抢险抢修、物资保障等8个应急工作小组，加强特巡和24小时值班监控，有序、有力、有效地开展抢修复电工作。
9月29日下午14时30分，强台风“纳沙”登陆海南。海南省委常委、海口市委书记陈辞，市委副书记、市长冀文林第一时间赶赴海口供电局检查指导防风防汛工作，并对保障可靠供电做出重要指示。9月29日当天，龙塘自来水厂断电无法正常供水。海口供电局局长詹晓晖率抢修队伍迅速赶赴现场，周密部署，迅速响应，抢修人员在被台风吹倒的树丛中艰难跋涉，边用开山刀披荆斩棘，边用手电筒仔细巡视每一根输电线路。经过3个多小时的奋力抢修，于29日当晚7时50分全面恢复龙塘自来水厂供电，终于解决了海口市民用水的燃眉之急。与此同时，调集队伍，连夜抢修，成功恢复省三防指挥部、省气象局、海南日报社等9个重点用户的正常供电。2天恢复海口市城区供电，7天全面恢复郊区供电，确保了全市正常供电、供水和人民群众生产生活不受影响。
在时间紧、任务重的情况下，海口供电人马不停蹄，昼夜奋战，于10月1日中午前，全面完成了石山镇火山口公园、演丰镇红树林景区、东山镇野生公园及其周边宾馆饭店的抢修复电，保证了海口旅游黄金周的正常运转，兑现了向市委、市政府“保证海口旅游黄金周正常供电”的庄严承诺，赢得了社会各界的广泛赞誉，荣获海口市抗风复电先进集体称号，实现了不发生人身伤亡事故，不发生大面积停电事故，主网安全稳定三大目标。
海南省委常委、海口市委书记陈辞做出批示：“感谢海口供电局在确保城市正常运转方面做出的贡献。”
海口市委副书记、市长冀文林表扬海口供电局“部署科学有序，领导坚强有力，措施得当有效。”“体现了海口电力队伍在关键时刻能够拉得上，豁得出，打得赢的坚强战斗力。”
2011年2-3月，海口市委十一届九、十、十一次全体（扩大）会议及省、市两会期间等一系列政治活动接连不断。
2011年4月，金砖国家峰会、博鳌亚洲论坛暨重要国事活动首次实施特级保电。这是继亚运保电之后在海南开展的第一次特级保电，海口作为重点保供区域，时间延续了两个多月，保供电时间之长，规格之高、难度之大、介入之深前所未有。
2011年12月，中电联理事长会议及电力企业高峰论坛、第十二届海南岛欢乐节相继召开。
针对以上活动层次高、影响范围广、保电难度大的特点，该局以高度的政治敏感性和责任心，及早部署，提前安排，建立完善保供电组织体系和常态工作机制，成立保供电领导小组，落实保供电组织机构。从2月初开始组织编制保供电工作方案和调度运行调控方案及各类应急预案，把保电任务分解细化，领导带班，责任到人，总结历次保电经验，全面规范保电工作，化压力为动力，齐心协力，快速应对，圆满完成273天共计98次保供电任务。实现了主配网保电线路零跳闸、保电用户零故障；派出应急发电车及UPS不间断电源，确保了中央领导视察海口期间海南省规划展览馆、海南国际创意港供电万无一失，重大保电的专业化、规范化管理水平进一步提升。
海南部分农村有赶集的习惯，村民习惯在赶集时间购置物品、缴纳费用等，但各地的赶集时间不一样。如演丰镇、灵山镇赶集时间是早晨5时左右开始，到10时左右就基本结束。而秀英区没有赶集的习惯，农民们上午都在田里干活，午后才陆续回到村里。
海口供电局根据这一特点，推行“移动营业厅”下乡，为移动营业车设置灵活的营业时间，对于演丰等乡镇，在早晨6时左右从市区出发赶往收费点，尽早为客户提供优质服务；对于秀英地区则在上午11时就到达收费点等待营业，在村里最热闹的时段开展服务，为更多客户排忧解难。全年出动移动收费车218次，办理收费业务45414笔。另外城区供电营业厅在缴费高峰时段增加收费坐席，分流缴费业务与其他业务，缩短客户等候时间，营业时间延长至晚上21时。同时大力推行自助缴费终端，为18个供电所安装自助缴费机。开办网上营业厅，为广大客户提供更加便利的服务，让百姓用上了“省心电”。
2011年，海口电网负荷7次创下历史新高。海口供电局全面开展设备消缺和隐患排查，综合预测负荷情况，提出21条应对高温措施。对涉及系统稳定的电力线路和“三站五变”建立“一站一册”、“一线一册”。充分评估孤网运行面临的困难，制定应急方案，确保了8-12月份跨海电缆停电施工海南电网孤网运行期间平稳的电力供应。积极推进营销精细化管理，强化重要客户管理。做到每户建立一份检查档案、编制一个保供电方案、签订一份保供电协议书。坚持“保安全、保居民、保民生、保重要用户”的原则，有序化解由于发电企业机组故障引起的四次用电紧张，及时有效错避峰负荷13万千瓦，极大缓解了电力供需矛盾，确保了全市居民及重要客户零拉闸、零限电。有效防范电网风险，海口电网始终保持平稳运行，圆满完成迎峰度夏工作。
“以客户为中心”是海口供电人不断追求的服务目标。截至2011年底，海口供电局累计投资1.25亿元，连续4年免费为客户进行低压计量装置的改造，免费为客户加装漏电保护开关、更换接户线和部分表后线，解决了406个台区“卡脖子”和81500户居民用电问题，使得广大市民的用电更加安全、可靠，让百姓用上了“放心电”。加强综合停电管理，推行带电作业189次，实行“一停多用”、“能转必转”、“能合必合”，成功转供负荷42.635万千瓦，减少用户平均停电时间22.07小时，增供扩销1170万度电量，提高了可靠率0.25个百分点。组织对大工业及设备容量配置不合理的客户进行用电调查分析，主动为客户开展用电测算，引导客户节能改造，推广使用节能、低碳新技术和新产品，加大对战略性新兴产业的供电支持力度，进一步优化海口市产业结构，坚定不移地发挥电力“先行官”作用。
8月26日，海南电网为民服务创先争优活动正式拉开序幕。海口供电局始终把改善和保障民生用电作为活动的头等大事。以“提高供电能力，确保民生用电；提升满意水平，促进幸福海南”为总目标，以“群众满意不满意、群众支持不支持”为准则，真诚“六走进”、履职“五到位”，千方百计为老百姓解决用电难题。以“供好电 服好务”为出发点和落脚点，党员干部率先垂范，密切联系基层狠抓落实。一面面鲜艳红旗飘扬在椰城，一个个供电员工身影活跃在城镇乡村，一件件惠民实事赢得客户认可。
海口供电局以“三亮、三比、三评”主题实践活动为载体，切实发挥党支部在生产经营一线和关键领域的战斗堡垒作用。用心做到“五到位”真情服务“六走进”，组建8支服务小分队，先后42次走进企业、农村、学校、医院、社区及困难家庭，对45家重要客户进行安全用电评价，出动移动收费车帮助解决用电、缴费难题，发放节能宣传资料8000余份，彰显“万家灯火，南网情深”主题形象。强力支撑省、市重点工程项目建设，主动上门解决英利集团、一汽海马集团、海南椰树集团、红塔集团等重要大工业项目供用电问题，满足了大企业不断攀升的用电需求，提前实现了对海口国际会展中心提供稳定的双电源供电，确保了会展中心按期开馆。全年供电方案审批时间平均缩短5个工作日，设计图纸审核时间平均缩短10个工作日，装表接电时间平均缩短2个工作日。2011年客户投诉工单及时办结率99.9%，客户满意率99.87%，第三方满意度测评居全省最高，连续6年荣获海南电网公司精神文明成果展第一名。
“感谢你们的服务，让我们用上了电。”2011年10月13日，琼山区石塔村残疾人贫困户蒙进利和韦妚妹拉着琼山供电所为民服务队人员的手，哽咽地不停道谢。这两户人家因家庭困难，一直没用上电，得知消息的琼山供电所特事特办，安排为民服务队免费为他们立杆、拉导线、装表送电到家。
“十二五”是海南国际旅游岛战略的实施关键期，也是海口市转型发展的重要机遇期。海南电网公司党组成员、海口供电局局长詹晓晖表示，该局将积极争取上级资金支持，计划投资32.9亿元，加快构建“结构合理、技术先进、安全可靠、运行灵活、资源节约、环境友好”的现代化海口电网。
2012年是海南省“项目建设年”，也是海口市“城市营销年”，海口市将紧扣转型发展的核心任务，逆势而上，稳中求进，保持经济较快增长。詹晓晖表示，海口供电局计划投入4.78亿元加强电网建设，重点确保220千伏大英山输电工程、220千伏玉洲、永庄变扩建工程；110千伏玉甸线输电工程、110千伏大英山-侨中、110千伏大英山-滨海输电工程等主网架项目，打造坚强电网。全面优化海口电网结构，解决主变重载、线路过载及N-1供电问题，提高电网抗灾能力。强力支撑海口十二五“两区八园”规划建设，继续为海口社会经济发展提供电力保障。
据了解，海口供电局将按照“学习广深、对标台湾、接轨国际”的思路，重点借鉴配网规划建设、运行管理、客户服务、人力资源和资产管理经验，进一步拓宽视野，创新思维，提高人员素质，提升管理水平。按照“全面、精准、可操作性强”的原则，对各单位60项安全生产技术及管理KPI指标实施过程控制和动态管理，确保安全风险体系通过3钻；以基建计划为导向，全面推行可靠性“预分配”制度，确保客户平均停电时间控制在18小时以内，城市供电可靠率99.9%；构建市场营销一体化管理体系和服务体系，不断改善服务态度、服务响应和电能质量，确保百万客户投诉量控制在200次以内。
着力加强营销精细化管理，通过增供扩销、降本增效，售电量突破50亿千瓦时，同比增长9%以上；上缴税金1.39亿元，同比增长7%。加快增设服务营业厅，解决居民缴费难问题，加强客户信息管理，建立客户沟通渠道，实现重要客户及大客户“一对一”、“一站妥”服务。推广中、小客户普遍性服务，通过提升服务质量促进增长。积极与市政府协调沟通，极力推进小区抄表到户落地，及时掌握规划项目动态，密切跟踪大项目报装，有效简化报装程序，广开报装“绿色通道”，提供快报快装服务，试行开通95598电话报装业务，满足客户不出户即可办理业务的需求，逐步将客户服务中心打造成“问题解决中心”。同时借助客户平均停电时间统计平台，督促各环节停电安排，通过多渠道确保增供扩销。
千重巨浪观沧海，劲风扬帆正当时。展望充满挑战的2012年，海口供电人将以更加坚定的信心，更加坚强的毅力，更加坚韧的精神，在创建国际先进供电企业的征途中，继续阔步前行。
标签：海口,坚强,电力保障
