天津电力95598光明服务工程定位“四零一百”

2月3日，天津市电力公司对实施95598光明服务工程进行了专题部署，认真贯彻落实国家电网公司党组要求，进一步深化创先争优活动。

天津公司实施95598光明服务工程以科学发展观为指导，以统一的企业文化为引领。坚持“你用电，我用心”，深入实施让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让社区服务更贴心、让广大客户更省心、让民生工程更放心、让客户评价更真心的“七心”优质服务活动，努力实现“服务行为零违诺、业务处理零差错、服务质量零投诉、行风工作零事故，用户满意百分百”的“四零一百”目标，促进服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高。

天津公司将全面实施2012年“天津电力心连心工程”十二项优质服务新举措，开展员工行为规范宣传教育、养成教育，严肃查处违反新“三个十条”行为，确保各项承诺和服务标准100%落实。该公司将通过深入开展亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，领导点评、党员互评、群众评议“三亮三比三评”活动，统一建设共产党员服务队等，推动95598光明服务工程在基层落实、在岗位行动、在窗口见效。同时，该公司将开展客户满意度第三方调查，定期组织大客户俱乐部活动，积极构建“内部监督评价、第三方测评、行风社会监督”三位一体的监督机制，全面提高服务质量、服务效率和群众满意度。

天津公司要求所属各单位、各部室加强组织领导，形成工作合力，做好工作结合，全面协调推进，实施项目管理，形成长效机制，加大宣传力度，注重典型示范，切实把95598光明服务工程建设成惠民工程、民心工程和群众满意工程。

来源：中国电力新闻网