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2月13日起，青海公司有序共建“本部为基层服务、基层为班组服务、干部为员工服务、上游为下游服务、员工为客户服务”的全面服务体系，以为民服务创先争优为主线，进一步完善为民服务理念，推动党的建设、企业文化建设和队伍建设工作。
2012年，青海电网发展进入了建设坚强智能电网的新阶段，公司发展进入了推动“三集五大”体系、管理变革的新时期，紧紧围绕加强科学管理、提高经济效益、确保安全稳定等重点工作，以为民服务创先争优活动为主线，在党员干部立足本职岗位创先进、争优秀，取得岗位奉献、岗位创新、岗位创效活动成果的基础上，进一步增强全员工作活力，做到一个党支部一个堡垒，一个党小组一块阵地，一个党员一面旗帜，完善为民服务理念，全力构建对内、对外的“本部为基层服务、基层为班组服务、干部为员工服务、上游为下游服务、员工为客户服务”的服务体系。
该服务体系建设从体制机制着手，建立健全内部业务流程、服务制度、考评制度，围绕“你用电、我用心”理念，完善为电力客户提供优质服务的各项制度和标准。
对于企业内部，公司党员干部面对新形势、新任务、新挑战，积极应对各种困难，进一步增强责任意识和风险意识，完善创先争优动力机制，形成各级党组织和党员创先争优的持续推动力。各级领导干部与群众建立“从上至下”密切联系的方法和畅通群众表达意愿的渠道，构建以组织带领、干部带头、党员行动为基本内容的三级联动运行机制，切实为群众做实事，做好事。同时，认真解决公司员工工作、生活中存在的困难问题，全力满足员工精神文化需求，打造“活力、快乐”的和谐氛围。
对于企业外部，紧紧围绕“你用电、我用心”理念，积极推进“四个服务”，以规范建设国家电网共产党员服务队，开展“三亮三比三评”活动，组织广大党员争创群众满意窗口为出发点，全力为客户、为社会服务。建立以“客户为导向”，“一口对外”的服务协同机制、供电服务品质评价机制和考核体系，争当优质服务楷模。全面提升95598供电服务品质，用心增强服务能力，提升服务效率。统筹城乡电网协调发展，提升农网供电质量，因地制宜推行“一站式”、“自助式”、“流动式”服务，规划并建设城区“十分钟交费圈”，努力实现农村地区用电缴费“村村设点”。畅通客户投诉渠道，快速响应客户诉求，优化业务流程，实现故障报修快速响应。用心提高服务品质，推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”，拓展个性化、差异化服务。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，开展保障性住房供电服务“双保”（保质量、保进度）行动，满足居民用电需求。建立“三查一建”活动的长效机制，提升规范化服务形象，用心打造服务品牌。
标签：青海电力,创先争优,为民服务体系
