黑龙江电力以95598打造“四心”服务标准

2月17日，记者从哈尔滨市电业局获悉，按国家电网公司深化创先争优活动，实施“95598”光明服务工程的要求，从2月中旬开始，该局将对哈尔滨市所有居民区的陈旧老化路灯设施进行改造及更换绿色照明光源，作为该局落实黑龙江电力公司部署的以“95598” 打造“四心”服务标准的重要工作之一。

2012年，黑龙江电力公司在实施创先争优活动，实施95598光明服务工程中，以客服满意为导向，以零投诉、零差错、零事故为目标，大力实施窗口服务更舒心、社区服务更贴心、客户用电更放心、服务行为更诚心的“四心”优质服务标准，旨在使客户全方位感受供电优质服务，传播电力企业文化，提升国家电网公司品牌形象。

黑龙江电力公司在系统各单位将“四心”服务标准分解细化，设立“党员义务奉献岗”及“优质服务党员示范岗”等特殊岗位，带动整体服务水平提升。在供电服务窗口开展营业厅星级评定，全面推行“首问负责制”，实行限时办结制，开展窗口人员服务技能培训，组织供电服务技能竞赛，以赛促培，开展最佳、最差服务行为点评。加强业扩报装流程管理，提高业扩报装的时效性，建立客户回访、投诉受理和专项检查三位一体的监督机制，强化服务稽查，实现实时监控，推行客户业扩报装告知确认制度，形成公开透明的市场环境。供电服务人员以佩戴工作牌、服务卡等形式亮身份、亮职责、亮承诺。

黑龙江电力公司组织各单位开展对居民区陈旧老化的路灯设施改造和更换绿色照明光源工作，对老旧住宅小区低压配电网实施改造，加强停送电规范管理，切实履行计划停电和临时停电前告知义务，建立残障人士客户档案并定期上门服务。缩短95598报修下达故障报修单的处理时限，实现抢修服务快速联动，确保24小时电力故障报修服务。推行设备状态巡视检修，以年度为单位对辖区供电设备进行评价，按级划分对存在缺陷的线路和设备缩短巡视周期，对带有重要负荷及易受外力破坏的线路区段，加强夜间巡视和特殊巡视，确保设备运行安全和供电稳定可靠。

来源：中国电力网