浙江省电力公司部署2012年营销工作重点

“以客户和市场为中心，以集约化、专业化、扁平化为主线，进一步创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，年底基本建成‘一型五化’大营销体系。”2月15日-16日，浙江公司召开2012年营销工作会议，贯彻落实国家电网公司2012年营销工作会议和浙江省电力公司四届三次职代会暨2012年工作会议精神，会议明确2012年营销工作重点任务是全面推进“大营销”体系建设，着力保障电力有序供应，持续深化浙江电力春风行动，切实加强营销精益化管理等。

2011年，浙江面临2004年以来最为严重的电力紧张形势，该公司系统各单位科学应对、主动作为，实施有序用电精细化管理，保障了全省电力有序供应。“电量、电价、电费”工作中精益化管理成效显著，供电服务水平持续提升，智能用电建设加快推进，营销风险管控全面加强，营销发展基础更加扎实。

会议要求各单位围绕“学习江小金，振精神、打基础、上台阶”工作主线，自我加压，比学赶超，高质量完成各项目标任务。会议明确2012年营销工作的8个重点工作。一是统筹协调，加强“大营销”体系建设过程管控，建立健全制度标准，着力构建“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系。二是以防为主，全力保障安全可靠供用电。三是全力做好居民用电服务工作，倾力打造95598光明服务工程，持续提升供电服务品质。四是拓展居民电费缴纳渠道，加强电费回收风险防控，全面保障经营成果颗粒归仓。五是增供扩销，努力促进售电市场健康发展。六是加快用电信息采集系统建设和深化应用，实现地市城区用电信息全采集全覆盖。七是加快电动汽车智能充换电服务网络建设和运营管理，加快节能服务体系建设，持续推进新型业务有序发展。八是强化支撑，不断深化营销信息化系统建设应用。

会议发布了省公司2011年度客户满意度第三方评价结果。根据上海零点市场调查有限公司的调查数据显示，2011年浙江电力供电服务的总体满意度为87.55分，在整体形象、客户期望满足度和感知服务等方面的评价较上年均有小幅提升。

来源：中国电力网