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“服务的根本，是实现客户与电网企业的双赢，在落实95598光明服务工程工作中，黑龙江电力公司不断完善东部电网网架，破除发展瓶颈，最大程度提升电网在区域能源资源配备中的作用，变输煤为输电推进老牌资源型城市的转型升级。”近日，黑龙江电力公司在贯彻落实国家电网公司党组2012年1号文件，细致分解“95598光明服务工程”的五项任务时，将推进黑龙江省东部“原字号”煤城双鸭山市的转型发展做为重点工作之一。
双鸭山市是黑龙江省东部地区煤电化核心区和电能外送基地。近3年来，双鸭山市开工建设了51个煤电化项目，总投资达121.7亿元。集中上马的项目为双鸭山电业局带来了历史性的发展机遇，也带来了巨大的挑战。对于这些项目，双鸭山电业局提供了“直通车”服务：从工程前期选址就参与规划，高效完成工程临时电源和正式电源的接入，并提供全程跟踪式服务，全天候解决重点项目建设中的用电问题。同时，通过创新服务方式、实施差异化管理、提升内在素质，让煤炭、钢铁等高危重点客户以及普通居民客户，都感觉到服务品质的提高。
在双鸭山成立来的三年中，在黑龙江电力公司的大力支持下，双鸭山地区电网规划和建设迈入良性发现快车道，实现了资产、容量、线路三个翻番，售电量连续增长，并蝉联“关注民生、服务发展”行风测评社会服务部门的第一名。服务产生的良好效应起到了开拓市场、拉动电量增长的积极作用。同时，在推进光明服务工程中，该局将不断创新服务举措、丰富活动载体的重要性。将“三亮三比三评”融入以“走进园区服务项目、走进企业服务客商、走进村镇服务农户、走进社区服务居民”为主题的“四走进、四服务”活动中，以群众满意度作为评价活动成效的标准。外塑形象的同时练好服务“基本功”，结合有序用电、业扩报装、计量收费、供电质量等服务重点开展形式多样的自查活动。
积极开展服务创新，该局承担的黑龙江省服务创新项目“业扩报装模板”已得到全面应用。这一模板配合SG186营销系统业扩报装工作流程的使用，通过细节创新、规范流程，加快了报装速度，提高了报装的工作效率，为客户节省了时间。伴随着“大营销”模式的变革，95598“一口对外”的服务职能将进一步强化，客户报修、电费查询、业务咨询、投诉处理等均实现了统一受理、快速流转、高效办结。同时，活跃在厂矿农村、社区校园的“红马甲服务队”“青年志愿者服务队”“支农小分队”等也将全部实现资源整合，统一的国家电网共产党员服务队将成为展示卓越服务形象的表率。
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