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今年2月15日，儋州市东成镇65岁的李培护怀揣缴费册子前往和平村委会大院里的定时定点流动收费点交电费。“只要步行15分钟就可以办理电费缴交业务，比以前方便多了。”李培护说，他再也不用走好几公里路到镇上的电网营业厅交电费了。
定时定点流动收费是海南电网在为民服务创先争优活动开展过程中为方便用户缴费推出的一项新举措。截至目前，全省共设有230个点，13.7万用户从中受益。
自去年8月启动为民服务创先争优活动以来，海南电网18家供电局纷纷组织服务小分队，主动走社区、进农村，着力解决群众用电难题及农村偏远地区缴费难题，深受群众欢迎。
儋州是“中国黑皮冬瓜之乡”，黑皮冬瓜现已发展成为该市木棠镇一个品牌农产品。为服务好当地农业，木棠供电所专门对涉及用户需要增容、新装的种植基地开通了快捷办理业务通道，积极为客户办理相关手续，对勘察后变压器容量不足的，主动为客户增容，为客户能尽早装表用电，不耽误用户生产用电。
去年10月的一个周末下午5时，定安供电局报障电话急促响起来，原来是养鱼专业户崔某的50万尾鱼因停电无法供氧气，几十万元家当眼看将毁于一旦。
下午5时15分，抢修小分队到达现场。通过检查，发现该用户低压线路短路烧坏。一场争分夺秒的抢修在风雨中拉开了帷幕。小分队在滂沱大雨中奋战近4小时，终于送电成功。附近鱼塘养殖户苏某感慨地说，“幸好你们这么快修好线路，恢复供电，不然我的鱼缺氧死了损失就惨重了。”
据不完全统计，去年定安供电局共为菜农、花农、果农和种植农户义务服务68次，出动人力200人次，检修供电线路180公里，浇灌水稻田2.1万亩，花地600多亩，圣女果地1000多亩。
据介绍，为确保为民服务创先争优活动取得实效，海南电网专门制定了具体的施行措施。比如，走进农村服务“三农”，乡（镇）供电所将深入辖区所有行政村掌握农村电网运行情况，做好农村用电负荷增长密集区域的电网规划和改造工作。同时，每季度到镇、村集市，组织一次农村用电宣传、咨询及便民服务活动。对于地处偏僻、交通不便的农村，采取“流动营业厅”下乡服务。
海口琼山区石塔村原先只有2台变压器供电，电压低于120伏。近年来，随着经济不断发展，许多外来人口纷纷在村里办起了建材、仓储等大大小小70多家企业，全村常住人口也激增至2300多人。这导致全村用电负荷直线上升，加上线路老化等问题，断电事件偶有发生。
海南电网公司下辖的海口供电局获悉后，于日前投入135万元替该村更换了变压器并改造该村线路。“村民现在用电更舒心了。”年过半百的石塔村委会主任王业兴说。
自去年8月份启动为民服务活动以来，海口供电局累计投入9707万元改造升级配网，解决了8.15万户居民客户电压质量的问题。今年以来，海口局故障抢修平均到达时间为19.98分钟，比去年同期提前4.18分钟，故障抢修平均处理时间为1.23小时，比去年同期减少5.59小时，客户满意率由原来的99.87%提高到99.94%。
海南电网公司总经理揣小勇说，为民服务创先争优活动出发点和落脚点都是实实在在为百姓供好电、服好务，活动将全力实现“五到位”，即党工团责任到位、窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位。在“五到位”中，海南电网还对任务进行了指标量化，即每个党支部结对1个帮抚服务对象，与用户搭起了连心桥。每名党员走访10个客户或困难家庭，收集客户信息并跟进解决；减少居民客户用电办理环节，优化零散居民新装流程，两个工作日内完成报装用电等。
目前，海南电网为民服务创先争优活动正如火如荼进行着。“今年公司要进一步提升创先争优工作水平，奋力开创与国际旅游岛相适应的国际先进电网企业建设新局面。”海南电网公司董事长、党组书记刘映尚说。
为提高供电能力，持续提升服务水平，海南电网今年计划投资28.82亿元用于电网建设。优先安排城市电网和县级电网项目投资，重点对全省18个市县农村供电设施全面改造升级，满足农村经济发展和农民生活改善的用电需求；加快开展省重点项目配套供电工程规划建设，发挥电网支撑社会经济发展的保障和服务作用；及时跟进全省重点项目配套设施建设，定期通报工程进展，为重点项目开辟供电服务绿色通道；创新服务方式，年底完成所有供电所24小时缴费业务终端建设；建立应急抢修中心，运用故障监测系统，实现故障精确定位和及时修复，缩短停电时间，力争儋州、琼海、东方、昌江城市客户年平均停电时间控制在10小时以内，海口、三亚城市客户年平均停电时间8.7小时；促进幸福海南建设，大工业客户节能诊断比例不低于5%等。
为提高供电能力，“十二五”期间，南方电网公司计划在海南投资约230亿元，相当于“十一五”投资总额的2.5倍。其中，海南主网和城乡电网建设改造及配套设施投资152亿元。电网投资力度将向110千伏及以下配电网倾斜，总投资的比例将超过70%，这将大大提高供电能力与供电可靠性，满足国际旅游岛建设和群众的用电需求。
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