陕西省地电集团将发布2011年供电服务报告

即日起至本月底，陕西省地电集团将开展2012年“供电服务宣传月”系列活动。今年的活动主题是“用心服务，让行动比口号更精彩”。

据了解，今年的活动将以提升供电服务水平为目标，深入开展“五心活动”（供电可靠，用电安心；宣传到位，工作尽心；热线畅通，沟通耐心；计量公正，交费省心；服务满意，群众放心）。为期一个月的活动，将从提高公网、农网综合配电变压器的安全运行水平、提高专线客户供电设备的健康运行水平入手，深入基层，解决供电服务存在的问题，深入用户，了解用电需求，征询意见建议，帮助解疑答惑。活动还将发布陕西省地电集团《2011年供电服务报告》，并实施低压事故处理时限规定，缩短授牌客户业扩报装各环节时限要求。此外，围绕“96789”热线，在宣传月期间，将开展服务人员满意度测评及热线知晓率测评，以及举办客户投诉处理回头望和客户代表参观计量所体验等系列活动。

结合陕西省正在进行的移民搬迁、扶贫帮困和“三农”工作，本次活动还将突出“三进入”，即进入移民搬迁点，了解移民搬迁点电网建设情况，及时解决供电存在的问题；进入特殊困难群体，提供上门义务服务；进入涉农经济的果库、大棚菜、养殖场检查自备电源配备情况，对已配备自备电源的客户，为他们辅导自备电源使用的技能。

据悉，创新成为本次活动的一大亮点。在用户集中的客服中心或供电营业厅，将创新收费方式，通过延长用户交费天数或用户分片分批错开交费日期，来缓解用户集中交费排队等待的问题。

来源：中国电力新闻网