福建省电力公司公开承诺“善待消费者”

3月15日，福建省、福州市隆重纪念3.15国际消费者权益日活动在福州举行，福建省电力有限公司作为全省九家大型企业代表之一，签约了“善待消费者”公开承诺书。

福建公司向广大消费者郑重承诺：诚实信用依法经营，产品优质服务周到，信息披露真实可靠，公平交易童叟无欺，尊重人格保护隐私，和解纠纷客观公正，公众为本公益在先，环保节能和谐发展，拉动消费确保安全。

根据福建省消费者委员会分析的数据显示，2011年福建全省共计受理消费者投诉76925件，其中全省12315共接到有关电力方面的申诉49件，与2010年同比下降45%，投诉内容大多为停电、电压低、家电损坏等问题。

2011年，福建公司通过加强95598供电服务中心建设，巩固95598集约运作成效，畅通客户服务渠道，推行微笑服务，客户满意度达99.4%，同比上升6.5%。  

来源：中国电力网