河南电力公司对营销服务全过程排查反违章

3月15日，河南省电力公司启动营销服务反违章专项行动，认真梳理营销服务全过程的服务违章现象和行为，提高营销全体员工及窗口服务人员的服务意识，进一步提升居民用电服务水平。

自2011年11月全面启动提升居民用电服务质量专项行动以来，河南电力公司坚持“你用电，我用心”的服务理念，通过加强有序用电管理、业扩报装管理、计量与收费管理、供电质量管理等措施，在居民用电服务能力方面大幅提升，在居民用电服务质量方面大为改进，客户满意度进一步提高，取得了较好的社会效益。

本次反违章专项行动是提升居民用电服务质量专项行动的延伸和补充，从3月15日到6月30日，共分为学习提高、自查自纠、互查抽查、总结提升四个阶段进行。河南电力公司各单位将通过学习有关文件精神和各项管理制度，按照业务流程和工作特点，对营销服务全过程进行分析、排查，查摆违章行为和违章现象，认真对待发现的问题，不断完善居民用电服务质量工作常态机制，加强各部门各专业协同，共同推进供电能力和服务水平的持续提升。

来源：中国电力新闻网