浙江电力公司评选“为民服务标杆营业厅”

3月21日，浙江省电力公司授予台州椒江供电营业厅等十家单位“为民服务标杆营业厅”称号。该公司希望以此充分发挥标杆营业厅的模范引领作用，带动并提升全省营业窗口的整体水平。

据悉，为进一步落实“为民服务，创先争优”工作部署，践行“你用电，我用心”的服务理念，全面落实国家电网公司《供电营业厅标准化建设手册》，不断提升供电企业窗口服务形象，浙江公司严格执行《供电营业厅标准化服务手册》，按照标准化礼仪服务要求，执行全程引导服务，并于2011年10月全面开展“为民服务标杆营业厅”创建活动。

为客观评价“为民服务标杆营业厅”，浙江公司组织有关专家对各申报单位进行全过程验收，通过明察暗访、视频抽查和资料审查，最终有10家营业厅符合初步要求并提出申报。3月8日，该公司召开了“为民服务标杆营业厅”评审会，评审专家在营销稽查监控中心，通过稽查监控视频系统对10家参评供电营业厅进行了现场评审验收。

评审专家通过视频系统，对参评营业厅的整体形象、工作程序、服务准则、服务礼仪、服务行为等进行直观评分。各参评营业厅还通过PPT或短片等形式，介绍了各自创建标杆营业厅的情况，并接受评审专家的现场“拷问”。“为民服务标杆营业厅”评分指标包括服务准则、工作程序、礼仪规范、服务行为、现场管理、人员管理、组织管理、风险防范、应急管理及工具表单等10个大指标，合计48项小指标。每项大指标均为100分，评分时按达标情况进行扣分，扣完为止。根据各大指标不同权重，最终评定得分，总分在95分以上的窗口即命名为“为民服务标杆营业厅”。

最终，台州椒江电力客服中心营业厅、丽水莲都供电营业厅、宁波电力客户服务中心营业厅、温州鹿城供电营业厅、嘉兴海盐供电营业厅、金华婺城供电营业厅、湖州德清供电营业厅、绍兴电力局用电管理所城区供电营业厅、舟山定海供电营业厅及衢州柯城供电营业厅等10家单位均通过评审验收。该公司营销部有关人员表示，考评通过的标杆营业厅仍需按照“尽善尽美、无可挑剔”的要求，不断提升标杆营业厅在“为民服务创先争优”活动中的示范引领作用，并推动全省营业厅整体服务水平的提升的整体水平。

来源：英大网