浙江省电力公司全力提升居民用电服务质量

4月27日，浙江公司召开落实居民用电服务质量监管专项行动现场会，交流工作经验，总结阶段性成效，分析存在的问题和风险，进一步提升居民用电服务质量。该公司将全面落实专项行动和营销服务各项举措，切实保障居民生活用电，努力将优质服务提升到新的、更高的水平。

据悉，自2011年11月以来，浙江公司全面启动保障居民用电服务质量专项行动，动员和组织各单位从基础和源头抓起，围绕供电能力、供电质量等八个方面，梳理业务流程，修订考核指标，采取有力有效措施，把专项行动持续推向深入。半年来，该公司有效提高供电能力和供电质量，切实保障居民生活用电，用心落实保障性住房用电，严格规范计抄收管理，建立健全客户投诉协同机制，持续提升供电服务水平，专项行动取得了一定成效。

当前，保障居民用电服务工作仍存在较多风险，电网供电能力和质量有待进一步提高，有序用电工作面临较大的挑战，供电服务工作面临复杂的外部环境。浙江公司明确了下阶段居民用电服务质量保障工作的重点任务，要求各单位认真落实保障居民用电服务质量的各项措施，深入推进专项行动和营销服务重点工作。

目前，浙江公司“大营销”体系建设已进入新模式导入阶段。该公司将全力建设“大营销”服务体系，坚持“先立后破，服务为先”原则，确保新旧营销管理模式顺利转换，做到秩序不乱、服务不断，确保公司安全稳定和优质服务。各单位切实做好新机构、原业务模式的工作衔接，做好与省供电服务中心、计量中心的工作衔接，做好“大营销”与其它“四大”相关业务的衔接，做好营销业务交接工作，确保服务质量。

浙江公司还将进一步加大工作力度，加快工作步伐，全面做好居民用电服务质量监管专项工作，尽快完成存在问题的整改，充分做好迎接国家电监会、浙江电监办现场检查的各项准备，不断创新居民用电服务举措，并抓好结合，形成长效机制，不断提升居民用电服务质量。

对于营销基础工作中存在的薄弱环节，浙江公司给予高度重视，将密切关注、快速处理居民用户关注的敏感问题，规范各类渠道客户诉求的查处，加强抄表、复核、电费收缴等环节的业务管控，努力提高营销服务基础工作质量。

来源：中国电力网