X
5月20日，江苏溧阳燕山南村社区的客户经理王永豪正在社区里对客户进行回访。去年夏季用电高峰时，燕山南村社区的配电变压器出现重载，达到了额定容量的80%。前几天，溧阳供电公司在迎峰度夏前给社区更换了变压器，王永豪正是为此回访。目前，江苏省电力公司在全国率先实现了“社区客户经理”全覆盖。
2011年11月起，溧阳市供电公司就根据江苏公司的统一部署，推出了“百名社区经理走进千家万户”的服务，即以家庭为服务对象，以社区为平台，工作人员走进社区为客户服务，及时帮助客户解决用电的实际问题，提升供电服务水平。王永豪正是在那时走马上任的。燕山南村社区居委会主任、党支部书记史永锦说：“如今，社区客户经理跟住户们都是近距离接触，我们社区的家家户户都有王永豪派发的名片，他的电话24小时开机，随时提供服务。有些客户就连家里空调出了问题找到小王，他都帮忙解决了。”
目前，江苏公司在全省3400个城市行政社区、17700个农村行政村均配置了社区客户经理，实现社区客户经理全省覆盖。今年1～4月，全省各级供电公司社区经理走访社区（村）13701次，解决客户难题4501个，提高了服务水平，得到了居民客户的欢迎和认可，取得了良好的社会反响。
2012年，江苏公司还配套制定了社区客户经理管理办法，充分发挥社区(街道、物业、村委会)与居民联系密切的优势，通过建立客户经理与社区的一对一服务体系，打造社区、电力、居民三位一体的用电服务新平台，开展常态化、规范化、品牌化的社区供电服务活动，进一步缩短服务链条，前移服务平台，提高服务响应速度，根据客户需求提供更为贴心的服务，提升客户满意度。
□相关链接
社区客户经理通过现场服务、电话服务、网络服务等多种形式开展社区供电服务，建立与社区、居民的常态沟通机制。其主要职责有：宣传电力法规政策、电费电价政策、电力设施保护、智能电网、安全生产 target=_blank>安全用电、节约用电、科学用电等信息；推广银行代收电费、网上银行交费等业务，引导居民新型交费理念；受理社区居民的投诉、举报、建议和意见等，并负责跟踪落实、督办、回访；收集供电低电压、线路频跳等影响居民用电质量的状况，及时上报社区客户经理工作组，全程跟踪解决问题；联合党员服务队、青年志愿者服务队，为社区孤寡老人、残障人士、特困家庭等特殊群体提供上门服务。
标签：江苏电力,社区客户经理
