浙江省电力公司信息服务台业务量破四万

6月18日，浙江省电力公司2186信息服务台本年度业务受理量突破四万个，接近去年全年的受理总量，与此同时，服务台工单处理率和回访满意率均达100%。

2186信息服务台是一套与SG186工程相适应的、为企业发展战略需求服务的IT服务管理体系。浙江省电力公司坚持“精细化管理、高标准要求、全身心服务”的理念，不断提高2186工作人员的思想认识水平，扎实推进信息服务台自身建设，有效应对业务受理量的大幅度增加，确保优质高效完成各项业务工作。

“三集五大”体系对2186信息服务提出了新的需求。浙江省电力公司积极创新服务载体，努力打造服务特色，逐步建立了2186信息服务台标准化建设的长效机制。该公司将2186信息服务台的建设统一到信息通信支撑“三集五大”体系建设的大局中来，主动了解客户需求，提前做好准备，提升服务效率，并开辟“绿色通道”，及时开展电脑搬迁、网络调试和新设备安装等各项服务。同时，全面建立VIP客户服务工作机制，大力拓展主动性服务，通过积极走访客户、开展客户关怀和客户桌面巡检等活动，维持良好客户关系。此外，还建立标准化建设的灵活机制，在实践中有意识地关注、挖掘客户的新需求，打造服务特色，提升客户满意度。

来源：英大网