北京市电力公司“大营销”体系建设模式运行平稳

作为北京公司“大营销”体系建设推进计划之一，6月21日，为期一周的“大营销”体系建设转岗适岗培训落下帷幕，为“大营销”体系的磨合改进工作打下坚实基础。北京公司在全力投入阶梯电价相关准备工作的同时，有序推进“大营销”体系建设，目前北京公司“大营销”模式运行平稳。

2011年12月26日，北京公司成立“五大”体系建设领导小组及“大营销”体系建设工作组，“大营销”体系建设各项工作全面展开。今年4月13日，北京公司营销部组织机构及人员调整到位。北京公司先后编制完成营销部、供电服务中心、北京电力科学研究院计量中心机构及人员调整方案。5月中旬，供电服务中心完成人员到岗、信息系统的权限转换、工作交接等工作，开始按照新的职责开展各项业务。5月下旬，计量中心启动调整工作。6月初，各供电公司启动组织机构及人员调整工作。6月12日，公司完成营销专业关键业务流程、管理制度的修订完善工作。6月15日，“大营销”体系建设涉及的机构及人员全部调整到位，完成新模式导入，转入磨合改进阶段。

北京公司精准对接国家电网公司“大营销”体系建设方案，从组织、机制、管控等多个方面确保体系建设进度可控、在控，实施过程高效有序。在新模式导入阶段，北京公司进一步加强实施过程管控，印发《“大营销”体系建设营销工作交接规定》、《北京市电力公司“大营销”体系建设过程风险防控手册》，编制《营销业务应用系统适应性调整方案》，建立“大营销”体系建设实施过程指标评价监测体系，对“大营销”实施过程进行管控。

在“大营销”体系建设工作中，北京公司通过深入变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，有效地解决了管理层级多、链条长等问题，初步建成了“一型五化”的“大营销”体系，实现了由“业务导向”向“客户导向”的转变，凸显出业务更加集约化、机构更加扁平化、管理更加专业化、管控更加实时化、服务更加协同化的特点，有力地提升了北京公司的管理效率和效益。在35千伏及以上客户业扩报装、95598热线服务、电费集中记账对账、电能计量装置统一检定配送业务市级集约的基础上，北京公司充分考虑首都特点，为更好的服务中央党政机关和首都重要客户，在供电服务中心单独设立重要客户服务部，进一步深化重要客户差异化服务模式，建立10千伏及以上业扩报装重点项目综合协调机制，推进重点工程报装接电速度和效率。组建18支“国家电网首都电力共产党员服务队”和12支“国家电网首都电力共产党员服务队供电所支队”，开展进社区、进机关、进企业、进校园、进医院、进乡村等特色服务活动。

下阶段，北京公司将重点开展五方面工作。一是进一步完善重要客户差异化服务模式，实现10千伏及以上重要客户涉电业务在供电服务中心的集约管理；二是构建“三级联控”营业厅运转模式，在北京公司供电服务中心组建“一级营业厅”，将城六区中心营业厅业务上划管理，形成公司“二级营业厅”，其他营业厅为公司“三级营业厅”，推进公司对外服务窗口的集约化管理，实现对外服务工作的统一规范；三是开展中期评估诊断，进一步完善专业管理制度流程，对基层单位的实施方案执行情况进行督导督查，确保建设的质量和进度；四是进一步加大全员培训力度，开展多形式、全角度、全覆盖，分类别、分层次、分阶段的转岗适岗培训，提升员工的岗位适应能力；五是落实改进措施，完善业务协调运作机制，研究制定北京公司“大营销”体系建设专业评估验收办法，开展自评估、自验收工作，全力做好迎接国家电网公司验收的各项准备。

来源：国家电网报