上海电力公司共产党员服务队开展多项优质服务

“大爷，您这拖线板没有漏电保护装置，近期天气比较潮湿，要注意安全啊！”6月26日，上海青浦供电公司的共产党员服务队深入青浦老城区宣传安全用电知识，帮助居民客户排查用电隐患。这是上海市电力公司10支共产党员服务队走进社区、农村、企业、校园等开展志愿服务的镜头之一。

该公司以为民服务创先争优为宗旨，充分发挥先进典型的示范引领作用，3月23日，以青浦供电公司员工徐爱蓉的名字命名成立了“徐爱蓉工作室”，并推行“徐爱蓉工作室”创新提出的“‘一致’为服务、‘两小’促规范、‘三多’促满意、‘四不’提质量”工作方法，力求打造一批贴心、细心、耐心，专业、真诚、奉献的优秀共产党员服务队。

“一致”为服务，即以一口对外为原则，统一规范地答复客户；“两小”促规范，即通过小案例的归纳总结讲解模拟，规范业务行为，通过细化制度中的小细节，提升制度的可操作性和员工的理解度；“三多”促满意，即多问一句，发现客户潜在需求，多看一眼，减少细节遗漏，多查一遍，减少工作差错；“四不”提质量，即客户接待负责到底，业务没处理完不推诿，服务不满意的方面不忽视，未向客户解释清楚的或客户未听明白的不放弃，每天工作日清日结，未完成的不结束。这一套创新工作方法，在整个上海公司进行全面推广，促进了窗口优质服务水平的持续提升。

据统计，1月至6月，该公司共产党员服务队共开展优质保电服务726次、用电宣传服务523次、应急救援服务891次、绿色节能服务62次、文化教育服务85次、扶贫助困服务279次，参与人数超过4800人次。该公司承担起全市电力应急抢修、重大活动保电、志愿服务等工作重任，亮身份、作表率，用实际行动践行“你用电，我用心”的服务承诺。

来源：国家电网报