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在佛山局，基建部配网自动化专责钱堃正在做电网规划设计图，这已经是他第4次修改了，目的是为了尽可能减少给施工区域的用户造成影响，把停电时间严格控制在生技部下放的指标之内。
在东莞局，每天上班前，头天的电量分析、停电情况等的数据统计报表准时摆在局领导的桌上。
在中山局，抢修部门收到抢修通知后，派出的第一辆车是发电车，而不是抢修车，对不能转供电的故障段，立即用发电车保供电。
细微的变化，已固化为南方电网公司员工的习惯动作。2002年，南方电网公司成立之初，就面临严重缺电的局面。一年年，公司千方百计克服困难，尽最大努力保证安全可靠供电。
2007年，南方电网公司开展创先对标国际先进企业，时任公司总经理、现任董事长赵建国提出“坚持把减少客户停电时间作为创先总目标”，自此，公司供电管理重心由“以设备为中心”向“以客户为中心”发生革命性的转变。从2008年到2011年，南方电网公司城市供电可靠率从99.881%上升到99.9406%。
作为一个供电面积超过100万平方公里，供电总人口多达2.3亿的企业，如何致力于践行“万家灯火南网情深”的承诺？
99.9406%意味着什么？一个数字背后集结着33万南网员工的“争分夺秒”，传递着南网对客户的承诺，以及客户对南网的信任。
近日，国家电监会发布的2011年全国电力可靠性数据显示，南方电网公司城市供电可靠率达到99.9406%，城市客户年平均停电时间为5.20小时。
根据近几年南方电网公司发布的社会责任报告，在2008年，全网城市供电可靠率为99.881%，城市客户年平均停电时间为10.42小时。
供电可靠率指标从“两个9”上升到“三个9”，停电时间下降了5.22小时。根据粗略测算，如果全网平均客户停电时间减少1小时，全年可增加供电量0.55亿千瓦时，按照目前每度电产值约11元计算，可增加GDP超过6亿元，社会效益非常可观。
“电是企业的生命线。若遇到无计划突然停电，生产线上大量的产品会报废。”伟福科技工业（中山）有限公司制造部部长孟越告诉记者。他说，作为长期为日本汽车厂商提供关键零部件的企业，伟福公司的生产线一旦停下，就会影响产业链上的数百家企业。“2003年前后，电力供应不能持久稳定，影响到企业生产排期和日常管理，但近些年，已经感觉不到用电问题。”
客户的满意是对企业最好的肯定。国家电监会发布的“2011年供电可靠性金牌企业”20强名单中，南方电网有6家供电局入选20强，全国5家A级金牌企业有3家来自南方电网，而在3年前的A级榜单上，南方电网仅上榜1家。
供电可靠率从“两个9”上升到“三个9”，A级金牌企业从1家增加到3家，南方电网的供电可靠性水平呈逐年提升之势。
“我们做梦都没想到，4年后，东莞的供电可靠性会迈入国内先进。”东莞供电局生技部的祁应村坦言，抓供电可靠性之前，甚至没有完整的停电时间记录。
“以前的停电管理比较粗放，供电所打个电话到调度部门申请停电检修，一般都批准，缺乏计划性。”在中山供电局工作了多年的老员工洪振说，“现在城市配网出现故障，1分钟内非故障段就恢复供电，几分钟就能查找到故障点，迅速抢修恢复供电。”
5年的变化，仿佛沧海桑田，正如南方电网公司董事长赵建国所说，提高供电可靠率实质是减少客户停电时间，体现了以客户为中心的理念，让电网发展成果惠及人民群众，服务和谐社会建设。
创先工作的启动，让南网人充分认识到提高供电可靠性的重要性；2008年的冰灾，进一步促使南网理性回归电网企业的价值本位，全面构建以客户为中心的管理体系。
2002年，南方电网公司成立之初，就面临严重缺电的局面。一年年，公司千方百计克服困难，尽最大努力保证安全可靠供电。但在服务社会经济高歌猛进发展的过程中，暴露出来的供电可靠率低、电能质量不高的问题，让南网人如鲠在喉。
2007年，南方电网启动与国际先进水平电力企业对标创先工作。
在创先的过程中，南网人学会了用通行的“国际语言”与国际先进电力企业对话，逐渐认识到，电力企业的根本任务应当是以客户为中心，在任何条件下最大限度地为用户提供不间断、安全、可靠的电力供应，找到了提高供电可靠率这条电网企业的科学发展之路，各项工作都围绕“减少客户停电时间”来展开。
位处改革开放前沿阵地的广州、深圳两局身先士卒，提高供电可靠性，成为创先工作的首要目标。在对标时，广州供电局工作人员发现连曼谷的停电时间都比广州少10倍（2006年数据），这让他们坐不住了。
正当试点单位为公司转型作出有益探索之时，2008年，突发而至的一场冰雪灾害，造成1亿多人口停电，进一步让电力系统陷入反思。
虽然是罕见冰灾造成了电力线路的破坏，但电力供应长时间、大面积中断则是复杂的系统问题，与中国电力工业长期以来“重发轻供不管用”、“重设备轻可靠性”的现象不可割裂。
冰灾，进一步激发了南网人重新思考自身价值。
“以客户为中心，这是电力系统在灾后重建中最需要重建的核心价值。”“规模、效率等只是过程和手段，而不是终极价值和最终目的，仅仅以追求规模扩张为价值导向的电力发展模式已经走到了尽头，要从企业本位向客户本位回归”……
以人为本，以客户为中心的价值理念，为更多的南网人所认同，并自觉地从方便客户出发开展工作。
提高供电可靠性，究竟如何提高？“以客户为中心”，怎样实现真正的转变？这一过程需要多久？先行先试的广州、深圳两局，成为全网表率。
“五年内达到可比先进城市水平”的目标，曾令时任广州局生技部主任的罗真海看得到差距，却感到遥不可及。“广州网架这么薄弱，新增负荷这么快，恐怕20年都赶不上。”那时，广州、深圳、佛山等城市的停电时间是国际先进水平的十几倍，甚至几十倍，供电可靠率处于99.9%以下。
电力专家、中国工程院院士李立浧认为，提高供电可靠性需要管理与技术并重，但各个发展阶段的重点不同。当可靠性指标处于99.9%以下，需要靠管理提升；高于“三个9”后，要依靠配网自动化来完善。
“在网架变得更完善之前，应该在管理上寻求突破。”罗真海找到了思路，暗地里带着一帮人对影响供电可靠性的因素进行了从未有过的梳理。
“水之积也不厚，则其负大舟也无力。”数月后，长达100多页的可靠性分析报告出台：原来仅计划停电、临时停电就占到总停电时间数的82.3%，如果通过流程再造和优化，以及加强转供电管理，至少可以减少三成不必要的计划停电，再加上合理安排新建和技改工程、加大设备维护力度等措施，用户停电时间完全可以下降90%以上。
广州供电局开始像“整理电脑硬盘”一样，在业务板块里寻找降低停电时间的空间。5年来，城市用电用户平均停电时间从2007年的23.84小时减少到2011年的1.79小时。
深圳供电局在电网短期难以快速改善的情况下，建立了输配网一体化智能停电管理系统，开创了大型设备全停改造“零限电”的先河。
两局的探索如同一条鲶鱼，激发了五省区供电局千帆竞发。
2009年，佛山供电局形成综合停电管理六步法，实现“年初就清楚全年的停电时间和停电次数。”这套极富地域特色的方法在广东电网作为经验推广。
中山在全网率先实现配网自动化全覆盖，城市环网率达到100%，2011年城市用户供电可靠性全国最高，达99.9924%。
江门局使用新型配网线路带电作业技术——绝缘平台带电作业，这在广东电网公司的实战中是首次应用。
珠海局不断改进研发，实现带电作业过程的标准化管理和规范化操作，向全省推广。
东莞局各部门从各自为营变成协同作战，以城市用户平均停电时间同比下降67.77%的成绩首次入围供电可靠性金牌企业榜单。
眼里盯着目标，心里装着客户，努力尝试各种方法，以综合停电管理等方式最大限度地减少停电时间，成为南方电网公司创先管理的佳话。
入选全国供电可靠性金牌企业的部分供电局，只是南方电网公司近年来以创先为平台，不断提升供电可靠性的缩影。目前，提高供电可靠性的全网实践，已从珠三角延展至南方五省区，从繁华都市延伸到偏远山村。
为了实现让“每一位缴费”用户得到均等化的服务，“十一五”期间，南方电网公司已完成农网建设改造投资828亿元，解决了134个行政村、43万户无电人口用电问题，广东、广西、贵州、海南实现了电网覆盖范围内的“户户通电”。城市客户平均停电时间比“十五”期末减少12小时，农村客户平均停电时间减少26小时。
2011年公司首次发布的中长期发展战略中再次明确提出，公司的目标是全力做好电力供应，建成符合南方电网实际的智能、高效、可靠、绿色的电网。这进一步彰显了公司的关注点由自身转向外部，以客户为中心作为工作的出发点。
在落实公司中长期发展战略的路径上，南方电网谋划了“优化电网结构，加强配网建设，构建跨区资源配置平台”等八项思路，以满足社会经济对电力供应的需求。所谓“理念一变天地宽”，当一切工作围绕关怀客户、方便客户来开展时，很多问题的解决方法就会发生根本性的改变。
时光荏苒，从2007年开始试点到2009年全面铺开，南方电网公司持续提升供电可靠性之路步履坚实。展望未来，通过管理提升供电可靠性的空间愈来愈窄，下一步，每提高一小点都将越来越难。
但是，让南网人自豪的是，时间已经证明，路子走对了，我们找到了电网企业的核心价值所在。即便未来的路很长，追赶光明的脚步不会因此言累，因为每走一步，我们都能感受到千万用户的灼灼目光。
标签：南方电网,停电时间,抢修,保供电
