河南供电企业确保低保五保电价补贴发放到位

“租房户的电价应该怎么算？”“低保户的优惠电价怎么执行？”7月10日，河南实行居民生活用电阶梯电价方案已有10天。针对社会各界对阶梯电价执行细节的持续关注，河南省电力公司95598客户服务热线和各地供电营业厅工作人员始终用热情的服务和准确的解释争取客户理解。

河南是人口大省，农业人口比重大。据统计，在国家电网公司供区人口中，河南低保（五保）户所占比例超过六分之一。针对河南低保（五保）户多的情况，该公司积极与政府部门沟通，确保补贴发放到位。该公司一方面与政府价格管理部门密切沟通，准确解读方案政策，另一方面规范自身管理，提高员工素质和服务质量，确保方案严格按照政府要求落实。

方案实施前，该公司开展了大规模数据核查工作，全面进行电量复抄，对全省居民一户一表、合表户、低保（五保）户情况进行梳理，夯实居民客户管理基础；规范员工抄表行为，提高抄表准时率和及时率，保证居民阶梯电价执行时纠纷少、认可多；邀请省发改委相关负责人，对市公司、县公司营销部门共计300余人进行培训，确保员工准确掌握政策；组织专家编制阶梯电价业务工作手册，指导基层人员规范操作。

方案实施后，该公司及时开展宣传解释工作。该公司主动配合媒体采访，加强沟通；提前培训95598客户服务人员和营业人员，普及阶梯电价政策知识，确保答复咨询准确规范；组织基层营销人员上街道、进社区、到农村，讲解用电方案和节能知识；全面提高服务水平，更新客户手机短信系统，为客户提供短信服务，及时发送用电预警提示信息；加强“10分钟交费圈”建设，拓宽交费渠道，最大限度方便居民客户。

来源：国家电网报