四川电力靠前服务全力护航保障性安居工程

2011年以来，四川省电力公司通过各级政府和各市（州）电业局（公司）及供电局等渠道，收集全省2011年~2012年保障性住房建设计划以及部分县区的保障性住房建设”十二五“总体规划信息，提前进行沟通衔接，结合配网技改、大修工程的开展，逐步完善配电网架，做好电源布点和网络建设，努力提高供电的可能性和可靠性，确保保障性住房建设用电无忧。

此后，四川省电力公司克服时间紧、任务重等困难，通过加强主动服务、深化客户经理制和差异化服务等措施，至今已优质、高效地完成了128个保障性住房项目的送电任务，涉及保障性住房5.38万套，总建筑面积达331.5万平方米，全面实现了国家电网公司”保质量、保进度“的”双保“目标，得到各级政府、建设单位和入住居民的高度评价。

以四川乐山市为例，”十二五“期间，乐山市规划建设保障性安居工程达6.5万套（户），其中建设保障性住房5.62万套、实施棚户区改造8790户。2012年，乐山市建设保障性安居工程规划达12892套。

对于这意义重大的大规模民生工程，乐山电业局高度重视，为了给保障性住房项目建设提供坚实的电力支持、保障和服务，该局将其纳入居民用电服务质量提升专项行动。先后采取了开辟绿色通道、简化工作流程等多项快速办理措施，向客户提供电力业务办理，电力设施检修等快捷和免费服务，同时还开展了走进保障房社区活动。

除了开通95598保障性住房服务专线，该局还开辟了保障房的用电报装和营业厅”绿色通道“，以高效快捷的办理程序和贴心的服务为保障房的建设给予直接支持。围绕保障性住房建设其内容涵盖了前期电源规划、建设过程中的接电报装、保障房小区建成后的业务办理和电力设施定期检修等服务，受到了建设方、施工方和保障房居民的一致好评。

该局开辟的 ”保障性住房用电项目特别通道“主要为保障房的建设前期及建设过程中的用电项目提供快捷服务，其主要是落实”客户经理制“、”信息沟通机制“、”定期督办机制“和”绿色通道制“的要求加强项目服务工作。内容包括：一是主动服务保障性住房项目，提前规划电源建设，开辟报装”绿色通道“，同步受理临时用电与正式用电申请，以”合理、经济、适用“的原则制定供电方案。密切跟踪项目进展，加强沟通，限时办结，加快业扩报装速度，缩短接电时　  间，确保保障性住房及时用电。

二是严把配电设施入网质量关，认真开展设计审核、中间检查及竣工检验，指导客户安全、科学用电，确保保障性住房安全可靠用电。

对安居工程涉及的临时接电费，高可靠性接电费严格按规定的标准和范围收取，严禁任何单位和个人搭车收费、私立收费项目，擅自改变收费标准。

这些围绕”保障性住房用电项目特别通道“采取的一系列措施根据服务对象及项目实施进度均有具体的规定和侧重点。比如按照”专人负责，优化流程，主动服务，优先回访“原则的客户经理负责制，其明确了对每个保障性住房业扩报装项目均有一名客户经理全过程”一对一“跟踪服务。又如供电营业厅服务对接，其对及时维护保障性住房客户档案、及时维护保障性项目规划与工程建设信息，100%优先回访等都有明确的规定，这些跟踪式的服务对接与供电营业厅的保障性住房 ”绿色通道“紧密配合，有效地确保了保障性住房建设项目验收、送电等需求的随时响应。

截至目前，今年乐山电业局已办理保障性住房申请用电10901套住房，其中已完成送电的有10405套，面积达81.55万平方米。正在办理的临时施工用电项目有3个，已完成的达20个。