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积极响应网络民意 供电企业小微博服务客户发挥大作用

  2012-08-03

7月30日8时左右,新浪微博一位网友以@上海市区供电公司青年文明号微博的方式反映:虹口区哈尔滨路辽宁路口某水果店占道设摊,近日还私自架设了几根电线,以便他们在马路两边同时设摊照明。这位网友说:“周边都是老式房,私接电线造成的安全隐患让人不寒而栗,你们能管吗?”

收到网友的反映,上海市区供电公司办公室立刻将此信息反映给了营销部相关人员。半小时后,该公司营销部工作人员就对网友反映的地址进行了突击用电稽查。经查,这家水果摊不但存在私接私拉嫌疑,其电表装置也被人动过手脚。由于稽查的突然和及时,用电稽查人员在现场找到了店主大量违约用电证据。在如山铁证面前,店主不得不承认了窃电的事实:由于天气炎热,店内大量水果需要冷藏保鲜,激增的电费让他动起了窃电的歪脑筋。

网友通过微博来举报窃电户,上海市区供电公司微博管理人员并不感到意外。在上海市区供电公司青年文明号微博的背后,是一支时刻待命、热忱服务的志愿者服务团队。作为该公司的青年服务品牌,该公司已通过微博开展了一系列创新形式的有关用电安全、节约用电宣传活动,与客户进行良好的交流和互动,微博已成为该公司在互联网上的一个重要虚拟服务窗口。

截至7月底,上海市区供电公司共通过微博开展节能、安全用电宣传30余次,“小小电力”互动活动10余次,征集居民客户合理化用电建议60余条,积累了一定的网络人气,具备了一定程度的影响力。此次网友举报,供电企业快速行动,正是积极响应网络民意的最佳写照。

来源:国家电网报

标签:积极响应,网络民意,供电企业,微博,服务客户

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