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3张桌子之后坐着7名服务人员，用电咨询、现场受理席前，5位居民或咨询阶梯电价政策，或告知家庭信息，请服务人员代为填写“一户多人口”业务受理单。这一幕，发生在7月28日10时的上海浦东新区竹园小区居民活动室里。当天，浦东供电公司的营销人员和党团志愿者第二次来到这个小区，为小区居民设点受理阶梯电价相关业务。
当天，上海市电力公司共在全市数十个小区内设立服务点，利用7月的最后一个周末，争取再多为居民客户办理“一户多人口”的业务。截至7月31日，上海44.5万户“一户多人口”家庭中，已有12.4万户家庭通过供电员工上门办理、供电员工小区设点办理和客户前往营业网点办理三种方式完成了申请，占全部“一户多人口”家庭数的27.86%。这些居民客户自8月起即可享受每月增加100千瓦时用电基数的优惠政策。数据显示，1.05万人次的供电员工已累计服务超过2500个小区，宣传告知已做到全覆盖。
“一户多人口”是上海居民阶梯电价政策中的一个特色，也是上海公司做好阶梯电价配套服务的难点所在。一方面，居民客户对如何理解“一户多人口”政策存在盲点、误区；另一方面，该政策需要由客户自行提出申请后方可办理。此外，该政策当月申请，次月生效，往月不补，换句话说，8月起再办理的客户将从9月起才能享受到基数增加100千瓦时的优惠。如何为占全市居民客户总数近6%的“一户多人口”家庭考虑到位、告知到位、服务到位，成为上海公司7月阶梯电价配套服务中的一项重点。
为此，上海公司通过在电费账单中夹装告知书的方式，首轮将实施阶梯电价的信息告知到位，随后编印60万份包括常见问题解答、实施细则在内的宣传资料，通过营业网点和社区发放的形式，向广大客户赠阅。7月7日，该公司推出“居民阶梯电价实施配套服务进社区”主题活动。7月21日、22日，上海公司所属各供电公司管理人员、党员、青年志愿者、营销工作人员和抄表员，来到全市“一户多人口”较为集中的小区，上门发放宣传告知书。
刚刚办理完“一户多人口”业务、家住小区1支弄21号401室的王敏华说：“平时用电在200度左右，天热开空调要用到300度。得知全家户口本上5口人刚好可以享受每月多加100度基数的优惠，可以敞开用电了。电力公司服务到位，把受理点直接设在小区里。今天又是三十六七度的高温天，他们辛苦了，我们省心了。”
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