河南省电力公司公开作出供电服务“十项承诺”

8月8日，在河南省政风行风公开承诺大会上，河南省电力公司党组书记胡玉海代表公司向社会各界和广大电力客户作出供电服务“十项承诺”，表示将努力为广大客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，自觉接受政府监管和社会监督，为中原经济区建设提供强大的电力支撑。

近年来，河南公司紧紧围绕“三化”协调发展的中原经济区建设核心，以“承接特高压、服务大中原”为己任，以“始于客户需求、终于客户满意”为目标，秉承“真诚服务、共谋发展”和“你用电、我用心”的理念，坚持“四个服务”宗旨，落实“三个十条”，在电力保障、供电服务、节能减排、优化环境等各项工作中取得了新的成效。

随着中原经济区建设步伐的不断加快，对供电优质服务和行风建设提出了新的更高要求。胡玉海针对供电可靠率、电压合格率、电力故障抢修服务、供电设施计划检修停电、装表接电、投诉受理等10个方面内容，向社会各界、广大电力客户郑重承诺。按照承诺，河南省城市和农村供电可靠率分别不低于99.90%、99.50%，城市和居民客户端电压合格率分别为96%、92%；供电部门提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过2小时；供电方案答复期限为居民客户不超过3个工作日、低压电力客户不超过7个工作日、高压单电源客户不超过15个工作日、高压双电源客户不超过30个工作日；装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电；受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果，客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复；受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

胡玉海表示，河南公司将继续认真履行电网企业的政治责任、经济责任和社会责任，始终把供电优质服务作为企业发展的生命线，以电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀为目标，努力为广大客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，并自觉接受政府监管和社会监督，以“承诺必践诺”的实际行动，为中原经济区建设提供强大的电力支撑。

来源：中国电力网