山东电力集团全面推进建设客户服务应急体系

8月14日，记者获悉，为认真落实“服务攻坚战”关于全面提升客户服务应急能力的工作要求，山东公司下发《山东电力集团公司客户服务应急体系建设工作方案》，明确客户服务应急体系建设的目的和意义、应急服务队伍组建要求和工作职责，全面推进省、市、县三级客户服务应急体系和常态工作机制建设，确保客户服务应急体系建设全覆盖，有效防范服务风险，保障公司服务形象。

按照山东公司客户服务应急体系建设要求，各市县公司将成立由用电检查、 电费抄收、 计量外勤等一线营销服务人员组成的客户服务应急处置队伍，遇有客户服务应急事件时，第一时间赶赴客户现场，做好与客户有关应急信息的沟通交流，保持与现场抢修工作负责人工作联系和对接，做好停电社区、重要客户的优质服务工作，加强与居委会、物业公司、重要客户的沟通，及时疏导、安抚客户情绪，化解服务危机，维护公司良好服务形象。此外，营销部组织有关市公司全面总结应对“达维”台风中的经验与不足，进一步完善客户服务应急工作体系和工作措施，确立了“首到现场服务负责制”，建立95598与公司应急指挥中心的信息实时共享平台，规范统一数据汇总统计口径，为提升公司综合应急处置能力提供有力支持。

来源：中国电力网