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“中心将在9月初正式投入运营，实现95598客户服务省级集中受理、统一调配，极大提高工作质效。届时，包括代管县在内的全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。”8月15日，黑龙江省电力公司客户服务中心负责人向笔者介绍，这是该公司提升供电服务能力的又一项重大举措。
近年来，黑龙江省电力公司不断提升供电能力、供电质量和供电服务水平，主动服务黑龙江省“八大经济区”、“十大工程”建设，全面履行电网企业职责，以安全可靠的电力供应和真诚实在的电力服务，助力省域经济发展、惠及百姓民生，得到了黑龙江省委、省政府的高度赞誉和百姓的认可。获得2011年度黑龙江省行风测评社会服务组第一名、全省社情民意调查窗口行业满意度第一名和省诚信示范企业称号。
“‘国网电’供电质量高、服务态度好、办电快，能提供两个变电所出线的双电源，这是我们住宅的一个卖点，吸引了很多百姓的眼球。”黑龙江省双鸭山市供电因历史遗留问题，存在矿区转供情形，该市集星公司开发的8万多平米住宅，属矿区供电范围，但这个公司董事长还是坚持到电业局办理用电业务，享受透明、快捷的用电服务。
2012年，黑龙江省电力公司以国家电监会开展居民用电服务质量监管专项行动为契机，将确保居民生活用电上升到维护稳定、服务民生的高度，以“专项领导小组、专项工作方案、专项推进会议”的方式安排部署各阶段工作。通过在全省实施“95598光明服务”工程，发挥300余支“共产党员服务队”作用，开展电力服务进社区、进企业、进农村“三走进”活动和以亮形象、亮标准、亮承诺、创建群众最满意窗口为主题的“三亮一创”活动，深化为民服务创先争优，改进规范供电服务行为，提升供电服务水平。
黑龙江省电力公司大力推进营销服务现代化建设，创新便民服务举措，为客户提供优质、规范、高效和便捷的服务。在原有银电联网、电子托收、POS机缴费、自助缴费终端、居民电费充值卡缴费、网上商城等多种缴费方式基础上，在哈尔滨市率先开通了“支付宝”网上缴费方式。在所属地市电业局相应推出了一系列有特色、重实效、得民心的服务措施：哈尔滨电业局打造“十分钟购电圈”，逐步实现农村地区用电交费“村村设点”；佳木斯电业局开通联通特服电话，实现农村居民持手机即可交电费；牡丹江电业局的“爱心购电点位图”，受到广大居民客户一致好评；大庆电业局开展的“物电共建”、“有线电视发布”服务，让居民客户不出小区即可获知用电信息；黑河电业局推出俄文电费催缴通知单，使俄国客户身在异国享有亲情化服务。
“你们保驾护航，我们放心。”2012年6月26日，落户在齐齐哈尔市的中国一拖黑龙江现代农业装备基地建设项目10千伏变电所一次送电成功，该集团项目负责人对齐齐哈尔电业局的电力服务赞不绝口。
“从我们项目业扩申请到供电，电业局给予了高度关注，主动上门服务，开辟‘绿色通道’，电业局客户经理更像是我们企业的自己人。特别是送电前对查找出的安全隐患提出整改意见，反复叮嘱我们在投产前及时整改，确保全安投产。”
据介绍，该项目项目总投资23亿元，占地1100多亩。项目建成后，年生产大、中马力拖拉机、联合耕整机等大型农机具2万台套，年产值可达50亿元。
2012年，黑龙江省电力公司积极关注、主动服务地方经济发展，将目光集中到历年黑龙江省政府工作报告上。当他们获悉黑龙江省将 “加快大项目建设，实施‘双百’工程，重点推进100项投资亿元以上传统产业技术改造和100项战略性新兴产业大项目建设”时，立即深入调研、提前介入，将每一项工程分解落实到所属各部门、单位，超前做好服务，实施客户经理跟踪代办服务，提供办电“绿色通道”，提高了办电效率，确保国家、省、市级重点工程项目及早用电。
所属大庆电业局有特色地将大项目服务向高端延伸，推出大项目专人负责制，实现大客户经理与重点项目一对一、点对点的用电跟踪服务，协调相关部门为客户合理选择供用电方案、简化工作流程。创办《大项目服务简报》，形成地方政府、大项目客户与电业局的良性互动。黑龙江省委常委、大庆市委书记韩学键对电力部门为大庆的发展排忧解难的举措赞赏有加。
在对外抓服务，塑形象，着力提升服务水平的同时，黑龙江省电力公司还注重对内抓管理，强素质，着力提高服务能力。及时转发了国家电监会、国家电网公司有关加强业扩报装管理、治理“三指定”行为的最新要求，进一步加强业扩报装规范管理工作。
2012年初，他们制订了业扩报装月度业务运行情况分析制度，通过抽取后台数据对各局业扩管理工作质量进行综合评价；建立内部通报制度、回访制度和效能监察等制度体系，对客户工程全程监督和量化考核，将“客户业扩服务时限达标率”纳入业绩考核和同业对标管理。通过进一步理顺业扩报装流程，健全规章、规范业务，极大缩短了客户办电时限，初步建立起“一口对外”服务高效、运作规范的业扩报装工作机制。所属哈尔滨电业局对业扩报装流程的11个环节30个节点实行限时办结制度，实现了服务节点间无缝衔接，客户工程平均报装接电时间缩短了50%。
上半年，全省办理新装增容客户30.56万户、容量361.98万千伏安，报装户数增加7.5万户，容量增加72万千伏安，为建成产业大项目提供安全可靠电能3.5亿千瓦时。
“这是我们建三江22万人民的一件大喜事，有了坚强的电网支撑，我们一定能在全国率先实现农业现代化，发挥好保障国家粮食安全、主要农产品有效供给和示范带头作用。”建三江管理局党委书记陶喜军对工程竣工投产的感激和喜悦心情溢于言表。
电网建设是经济社会发展的血脉，黑龙江省电力公司将其作为服务发展、服务社会的基础平台，本着“经济规划到哪里，电力建设到哪里”的原则，进一步加大农业生产地区的电网建设力度。
建三江作为全国最大的绿色食品生产基地，是确保国家粮食战略的重要依托。国家推行旱改水、油改电政策后，垦区用电负荷快速增长。2011年，黑龙江省电力公司以服务地方经济发展，护航黑龙江千亿斤粮食产能工程为己任，投资6.8亿元，在2012年6月底，提前18个月建成了全长186公里的500千伏输变电工程。同时，加快下级电网优化建设和整理工作，投建220千伏抚远及5项66千伏输变电工程，实现了220千伏电网环网运行，改善电网结构，建三江地区供电能力大幅提升。
“向黑龙江省电力公司表示感谢！这个工程是对龙江的实在贡献。”7月2日，黑龙江省省委书记吉炳轩得知工程保质保量提前完工的情况后，做了亲笔批示。
目前，黑龙江省电力公司已完成“十一五”电网建设投入252亿元，基本形成500千伏骨干电网，220千伏及以上变电容量、线路长度分别是2005年的1.6倍和1.4倍。“十二五”期间，全省电网建设总投资计划超过300亿元，将基本建成坚强智能电网。近两年，该公司克服高寒地区气候影响，完成投资105.4亿元，建设投产中俄石油管道供电工程、中俄直流联网工程和黑瞎子岛供电工程等一大批电网项目。
该公司还加大农村电网建设力度。确定了“十二五”农电发展规划、一县一座220千伏变电站规划，编制了全省农村电网省级改造规划。2008至2009年，完成了全省67各县供电企业、5个农垦和部分分散农林垦供电企业的农网完善工程。2011年11月底，提前完成了投资17亿元的2010年农网改造升级工程计划，建成了网络比较协调、匹配较为坚强的农村电网。2011年度工程也将在2012年10月底完工。统筹发展伊春、大兴安岭后上划地区电网，建成900多千米的大兴安岭联网工程，解决了该地区3县1区无电户通电问题，为近2万个无电户约6万人带去了光明。
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