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日前，为进一步加强与人民群众的联系，满足人民群众对12398投诉举报热线 （简称“12398热线”）的需求，提高供电服务水平，国家电监会下发《关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知》，要求有关电网企业加强热线标识普及和宣传。
据了解，12398热线开通以来，在人民群众的积极参与和大力支持下，电力监管机构依法处理12398热线受理投诉举报事项，积极化解供用电纠纷，寓监管于服务之中，切实解决了一批关系群众切身利益的问题，对维护电力市场秩序、保护市场主体和电力消费者权益起到了积极有效的作用。随着人民群众用电需求的不断增长，12398热线在维护良好的供用电关系、依法保护人民群众合法权益、为电网企业创造良好经营发展环境方面发挥着愈加重要的作用。
《通知》提出了七方面具体要求：一是要提高思想认识，自觉开展热线标识普及和宣传工作。二是要认真履行职责，切实做好供电营业场所公布热线标识工作。三是要增加公示渠道，利用多种途径普及热线标识。四是要规范经营行为，在日常供电业务中做好热线告知工作。五是要加大宣传力度，主动开展热线宣传工作。六是要加强组织领导，切实落实普及热线工作责任。七是要加强监督检查，确保普及热线工作取得实效。
通知明确，各电网企业应于2013年1月底前，将本公司贯彻落实情况报电力监管机构。其中，国家电网公司、南方电网公司报电监会，各省级电网企业（含内蒙古电力公司、陕西地电集团）按辖区报当地电力监管机构。
相关链接：
12398电力监管投诉举报热线运行管理办法［
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