浙江省电力公司启动2012客户满意度第三方评价

9月25日，浙江省电力公司正式启动2012年度客户满意度第三方评价工作，进一步推进优质服务和行风建设。据悉，这是该公司连续第六年开展此项工作。

浙江省电力公司开展客户满意度第三方评价旨在通过第三方机构独立、公正地开展调查测评，获得真实的客户评价结果，并运用科学方法，采用国际上通用的CSI测评技术，获得客户满意率和客户满意度数据。同时，通过诊断分析第三方机构独立调查形成的数据，分析得出当前公司供电服务和行风建设中存在的薄弱环节，明确公司下一步供电服务和行风建设改进和提高的方向，不断完善公司供电服务品质和行风状况评价改进机制，提升公司优质服务和行风建设工作水平。

浙江省电力公司委托上海零点调查公司实施2012年度客户满意度第三方评价工作。评价将对11个地市供电企业所在的市区、所辖的一个县供电企业进行抽样调查，每个地区定量完成330个样本。满意度评价将采取定性和定量相结合的方式，依据公司客户满意度评价指标体系，对供电企业总体形象、供电质量、营业厅服务、抄表收费服务、用电申请服务、报修抢修服务、95598热线服务、投诉处理等八方面内容进行调查和评价。在调查方法方面，2012年度评价将在客户拦截访问、居民客户入户访问、单位客户预约面访、电话访问等基础上，新增深度访谈环节，在每地区选择各类型企业客户代表4人，由第三方调查专家直接面对面开展深度访谈。

第三方机构将根据调查获得数据开展分析，编制2012年度浙江省电力公司评价分析报告和11个地市供电企业评价分析报告。浙江省电力公司将把各地市供电企业的客户满意度第三方评价得分纳入行风建设动态评价指标体系，并纳入年度行风目标管理考核。

来源：英大网