福建电力有限公司推行居民小区“片区制”服务

10月8日，福建南平电业局片区服务经理郑云燕刚刚走进武夷花园小区，就被居民围住。“郑经理，你帮我算一算我们家是申请峰谷电价合算，还是不申请合算。”“郑经理，我家厨房空气开关为什么老跳闸？”郑云燕一一应答，忙得不可开交。

作为一名片区服务经理，郑云燕每天都会解答来自小区居民的大大小小许多用电问题，包括阶梯电价怎么执行、小区路灯不亮、家用电器不工作等。

居民小区“片区制”服务是福建省电力有限公司为提升居民用电服务质量推出的新举措。福建省电力有限公司实施抄表队伍专业化建设，通过一系列的专业培训、考核，将抄表员升级为片区服务经理，确保每个片区都有服务责任人。在原有的抄表和催收电费等职责基础上，片区服务经理还承担起片区户表异常申报、计划（临时）停电通知、用电业务宣传及咨询、客户基础信息收集等综合职能。

“设置片区服务经理实现了居民用电服务职能向前延伸，我们以片区服务为载体，为居民客户提供一对一服务，可提高服务品质和客户满意度。”福建省电力有限公司营销部营业处处长林女贵介绍说，设置片区服务经理可以畅通与居民沟通渠道、满足居民用电咨询、服务需求，实现与95598供电服务热线的互补。片区服务经理能及时收集居民客户的用电诉求和建议，并反馈至相关业务部门，促进供电服务水平的提升。通过推行片区服务经理制度，福建省电力有限公司加强了电表的现场管理，并确保计划停电通知送达小区，使热点问题得到有效解决。

福建省电力有限公司在小区楼道或报栏等显眼位置，公开片区服务经理姓名、服务电话、服务项目。“有用电方面的问题，仅需一个电话，小区居民就可以很方便地联系到我们。”郑云燕说。片区服务经理也主动走进社区，向居民宣传最新电价政策，解答居民各类疑问和困惑，对现场发现的计量装置异常、抄表数据异常、表箱异常等问题做到登记、上报、跟踪流程、反馈。

目前，居民小区“片区制”服务已在福建省电力有限公司各地市电业局全面推广，并逐步实施。该公司将通过推广居民小区“片区制”服务，确保年内实现抄表差错率低于千分之一，欠费复电及时率100%，户表缺陷处理及时准确率、计划停电片区通知率大于90%。

来源：英大网