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今年10月1日，由国家电力监管委员会发布国家供电服务领域首个国家级标准《供电服务规范》正式实施。该标准主要要求到达故障现场时间为城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟。
昨日，记者就我省供电服务标准的执行情况进行调查，结果发现我省供电服务及时、快捷，同时服务质量进行“严把关”，标准远高于国家规定。
“刚挂完电话，抢修人员就到了，真是太及时了。”10月6日19时22分，在成都龙舟镇来龙村公用变压器处，一辆电力抢修车的到来，让家住附近的村民张先生惊讶不已。事出有因。10月5日18时51分，成都龙舟镇来龙村一处电线老化，掉落在地上，引起部分村民家里停电。村民张先生立刻拨打“95598”供电服务热线。不到30分钟，抢修车就停在了家门口，这让张先生连连感慨。
抢修人员来到事故地点，经检查确认是电线老化造成停电，随即开展了抢修工作，更换故障电线……抢修人员凭借娴熟的技术，仅仅用了20分钟就恢复了送电。
“19时58分，成华区红枫岭3期的夏老太太向”95598“供电服务热线反映，自己刚搬家，新家是智能电表，但没有电。”电业局抢修值班人员随即接收到了“95598”传来的工单信息。鉴于夏老太太家的特殊情况，他们立即带上购电卡，火速驶往故障现场。到达后发现，一位老太太正焦急的等候在门口。她说今天是自己搬来的第一天，只有旧的购电卡，家中还有病人，年轻人都在外地。
“我真是不晓得咋办，有邻居就跟我讲打”95598“，我就打了试试看，没想到这么快就来了，还把卡送上门，太感谢了。”拿着抢修人员递给她的购电卡，夏老太太连声道谢。抢修人员帮助夏老太太充值、恢复用电后，才离开现场。
“我们95598供电服务热线为客户提供24小时不间断服务，无周休、无午休、无节假日，不单国庆，就连春节也是照常上班的。”工号为82030的95598客服代表冯柳告诉记者，从10月1日截止至10月7日下午14时，“95598”供电服务热线总呼电话14735个，其中故障报修电话2474个，平均每天381个，处理率达到100%。
“只要拨打”95598“供电服务热线进行故障报修，我们的抢修人员就会以最快的速度赶到现场，努力为市民提供优质、方便、规范、真诚的服务。我们对供电服务有严格要求，早在2007年就向社会公开发布了《国家电网公司供电服务十项承诺》，其中许多指标比国家相关标准都要严格。”省电力公司相关负责人介绍说，以故障报修到达故障现场时限为例，承诺的时限为：自接到客户报修之时起，城区范围内不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时，抢修人员将到达现场。
他介绍说，“95598”供电服务热线是供电企业与客户之间重要的沟ㄇ帕汉头衿教ǎ旌?4小时提供业务咨询、信息查询、故障报修和投诉举报服务。
“如何更好地为用电客户服务，一直是我们公司探索的方向，我们也制定了很多工作标准和考核标准。”该负责人说，去年11月以来，我省启动了居民用电服务质量监管专项行动，对居民用电服务质量纳入周期性考核。
而今年国庆前夕，为进一步提高“95598”服务水平，提升响应级别，规范服务行为，拓展服务渠道，丰富服务手段，省电力公司将原部署在各地市供电单位的“95598”服务热线进行省级集中，由四川省电力公司供电服务中心统一管理。今后，与群众日常生活密切相关的用电热点问题以及投诉建议，都会在第一时间直接反映在省级层面，为省电力公司掌握服务热点和服务需求，针对性地提升服务，提供了第一手资料。
标签：四川电力,抢修服务
