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一直以来，河南省电力公司积极履行社会责任，深入实施95598光明服务工程，不断提升供电服务质量，用优质供电服务助推地方经济发展，用满腔真情温暖广大客户，在客户中赢得了良好口碑。
“一天完成富士康基建送电线路勘测设计，两天一夜接通临时电源，三天拿出整体供配电方案和施工图纸，30天完成174基杆塔浇筑组立任务……”今年5月，河南济源市政府下发文件，对济源供电公司主动服务重点项目建设给予表彰。
这只是河南电力服务中原经济区建设的一个缩影。2011年9月，中原经济区建设上升为国家战略，产业集聚区蓬勃发展，河南迎来工业化、城镇化和农业现代化“三化”协调发展的战略机遇，在中部崛起的宏伟蓝图中异军突起。
经济发展，电力先行。为积极服务中原经济区，河南电力向全体员工发出践行“你用电·我用心”服务承诺、全面提升服务水平、做助推中原经济区建设表率的一系列要求。
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号角一声，万马奔腾。河南电力以“承接特高压、服务大中原”为己任，本着“产业集聚区建到哪里，供电线路就延伸到哪里；客户落到哪里，供电服务就跟进到哪里”的原则，全面服务河南“三化”协调发展。动态跟踪产业集聚区招商、投资、建设，优先提高对产业集聚区用户的供电能力和供电可靠性；主动走进企业提供一对一挂钩服务，解决用电难题；按时投运富士康配套220千伏航空、110千伏康贵输变电等重大工程；动态修订1515个重要客户供用电网络优化方案，深化重要客户智能服务系统应用，确保重要客户用电安全。
今年8月26日凌晨，鹤壁市石林陶瓷产业集聚区内的天元公司由于内部员工操作不当，突然停电。鹤壁供电公司配电中心抢修人员及时赶到现场，不到40分钟就恢复了供电。天元公司负责人张立明激动地说：“供电企业抢修速度就是快！”
今年上半年，全省180个产业集聚区工业增加值同比增长22.7%，增速高于全省平均水平7.3%，对全省工业增长贡献率超过一半，拉动全省工业增长8.2%，其中鹤壁市宝山循环经济产业集聚区成为全省发展最快的集聚区。
“俺家小麦已连续4年增产，今年亩产达1200多斤。看着长势，过不几天，玉米也会大丰收。这多亏了通电机井。”9月1日，河南宁陵县乔楼乡吴庄寨村村民吴庆军告诉笔者，农电机井通电工程给他带来了大实惠。
河南是产粮大省，以全国十六分之一的耕地种出全国十分之一以上的粮食，小麦产量占全国总产量的四分之一。
服务农业生产，确保国家粮食安全，一直是河南公司努力的方向。2008年3月，河南公司启动农电机井通电工程，目前已先后投资26.5亿元，新建或改造配电台区1.47万个、10千伏线路1万多千米，15.54万眼机井实现通电，944万亩农田受益。
今夏河南夏粮产量637.2亿斤，增产10.9亿斤，实现了夏粮总产量“十连增”，农业专家分析说，除播种面积增加、管理到位等因素外，供电企业实施的利农惠民工程起到了关键作用。
为了让老百姓用上可靠电、满意电，今年6月底，为期3年的河南低电压治理工作圆满结束，基本消除农村低电压问题，较好地改善了农村电网供电质量，解决低电压用户155.4万户，609万居民用上了可靠电，供电企业成为利农惠民的好帮手。
目前，河南新农网改造升级工程正按计划有序推进。按规划，2010年至2015年，河南电力将投资230多亿元，在全省范围内大力实施农网改造升级工程，全面提升农网供电能力，消除供电“卡脖子”现象。“届时，农村居民用电质量将得到全面提升，通电机井眼数也将明显增加，粮食增产农民增收，农村居民可靠用电愈加有保障。”河南电力农电发展部主任陈献伟满怀信心地说。
今年8月底，郑州市民李女士多次拨打95598热线咨询用电问题，每次在铃响三声之后都能听到话务员甜美的应答。
95598服务热线是供电企业面向社会、服务客户的重要窗口。河南95598热线月平均呼入量约30万个，主要涉及用电咨询、电费查询、业务受理及投诉、建议等。去年下半年，河南电力积极实施95598光明服务工程，建设95598备用应急服务系统，受理全省因系统中断及话务高峰引发的溢出请求，对公司系统话务状况、坐席工作状态、IVR停电信息录入及95598系统中断情况进行实时监测，对网站工单进行跟踪、督办、抽查。同时，在用电高峰期间，河南电力建立95598话务日监测及报送制度，加强95598管理，积极开展95598畅通热线服务活动。在话务高峰期间，各供电公司根据客户数、话务量、人工接听率等合理配置坐席人员和坐席工位。
今年1月至8月，河南电力95598热线人工接听率一直保持在95%以上。郑州市民李女士说：“响几下就有人接，服务态度也很好！”
“标准化台区不仅给客户带来了实惠，还提升了供电管理水平。河南开封西郊乡土城村7号台区达标后，第一周线损率便下降6.61%，客户故障报修为零，供电可靠性显著提升。”7月12日，提起标准化台区建设，开封供电公司营销部员工李瑞告诉记者。
配网供电安全影响千家万户用电。解决配网薄弱，满足全省经济快速发展和人民生活对电力日益增长的需求，一直是供电企业努力的方向。
今年以来，河南电力科学优化电网建设投资结构，狠抓城乡电网建设和管理，不断提升城乡电网供电能力。截至目前，全省城市地区供电可靠率、居民用户受电端电压合格率分别达到99.99%、99.87%以上，供电质量得到明显提升。
与此同时，河南电力从客户最关心、最希望、最需要的地方着手，全力实施 95598光明服务工程，积极打造“十分钟交费圈”工程；构建24小时营销服务系统，形成覆盖全面、功能完善、便捷高效的供电服务网络；全面推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，推广新型交费方式，简化服务流程，创新服务方式；开展电力服务进社区活动，推行一站式、契约式服务，实施供电服务标准化，服务效能进一步提升，供电服务深得民心。
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