浙江公司完成供电服务业务整合

11月12日，随着浙江省95598投诉受理中心正式并入浙江省供电服务中心，浙江省电力公司完成了95598全业务“统一平台、统一流程、统一管控”的最终建设目标。

浙江省95598投诉受理中心于2011年1月11日成立，采用“统一受理、全程督办、分级处理、闭环管理”的方式，坚持投诉事件不查清不放过、投诉事件不处理不放过、没有采取整改措施不放过、整改措施落实不到位不放过。该中心以50天为周期，开展“零投诉”周期累计竞赛活动，力求“尽善尽美，无可挑剔”，从根本上减少客户投诉事件发生，持续提高供电服务水平和客户满意度。根据浙江公司“大营销”体系建设统一部署，浙江省95598投诉受理中心办公场地搬迁至供电服务中心呼叫大厅，相关投诉业务实现同步迁移。

来源：国家电网报