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2011年10月份，国家电监会根据党中央、国务院关于保障民生的部署要求，在全国范围深入开展了居民用电服务质量监管专项行动。一年来，辽宁省电力有限公司以专项行动为契机，着力加大低压配电网建设改造力度，改进规范供电服务行为，创新便民服务举措，取得了显著的成效。沈阳辽中供电分公司作为东北三省一区的试点，辽中供电分公司从2011年底就开始谋划保障居民用电服务质量专项行动，并且取得了很好的效果。
开展专项行动以来，辽宁电力公司深入开展了居民用电服务质量自查及整改工作，“整顿服务作风、规范服务行为”，查供电能力，查供电质量，查供电服务，重点对居民阶梯电价实施、业扩报装、故障报修、抄表收费、95598服务热线等服务情况进行现场检查评分。对自查发现的问题，积极制定计划、落实责任和资金，全部整改完成。依托“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、共产党员服务队活动、“双百”评选等载体活动，大力提高供电服务质量。其中沈阳辽中供电公司在便民服务以来精心组织，宣教到位；坚持标准，彻查实改；完善机制，成果显著。为了进一步提升供电服务质量和供电服务水平，针对全县用电需求，设立“经理热线”和“所长热线”两级服务热线，竭诚为客户提供电力业务咨询、投诉、举报、故障报修、快速复电、特殊客户上门服务等24小时不间断优质服务。并且关注三种客户群体，特色服务传真情。针对“3V”（VDP、VCP、VIP）客户群体，开展上门服务。实行“三走进”实施贴心服务。开展了走进社区、村屯、学校服务延伸活动。坚持“你用电、我用心”，以真心服务、真情服务，获得广大客户的支持、理解和好评。
加强电网建设，供电保障更可靠。加大配网和农网建设资金投入，提升供电能力。2012年配电网改造投入资金7.6亿元，同比提高9.8%;农网改造投入资金40.5亿元，同比提高10%;新建和改造66千伏变电站226座，主变台数40台；主变容量717兆伏安；66千伏线路298千米；10千伏线路3168千米，配电变压器5562台，容量666兆伏安；低压线路3081千米，惠及居民客户35.9万户。
辽宁公司城市地区供电可靠率2011年1-10月份完成99.958%，2012年1-10月份完成99.980%，同比提高0.022%；城市地区居民客户端电压合格率2011年1-10月份完成99.812%，2012年一季度完成99.906%，同比提高0.104%。农村地区供电可靠率2011年1-10月份完成99.786%，2012年1-10月份完成99.896%，同比提高0.110%；农村地区居民客户端电压合格率2011年1-10月份完成96.403%，2012年一季度完成98.133%，同比提高1.73%。
依法合理收费，居民缴费更方便。在合理收费方面，一是加强表计管理及宣传工作。随着低压集抄系统的建设推广，电力客户对智能电表的疑虑增多，为消除客户疑虑，辽宁公司以客户现场检定电表为案例，邀请主流媒体，对技术监督局的检定全过程进行全程现场采访报道，增强说服力。2012年1-10月份，全省共计受理表计校验申请850户，5个工作日内校验及时率100%，更换表计230万块，30天库存的时限达标率100%。二是严格执行国家规定的各类电价政策及收费标准，采取营销服务违章稽查、日常营业普查、营销审计、电价检查等多种方式，对各基层单位执行情况进行监督和检查，各基层单位收费行为日益规范，历经物价部门、审计部门多次检查，没有发现违法行为。
在方便居民缴费方面，辽宁公司实现了多种缴费渠道，方便客户缴费，除传统的供电营业厅缴费方式外，现已开通银行缴费、手机缴费、网上缴费、ATM自助缴费机、充值卡、GPRS购电等15种缴费方式，增加95598流动服务车进社区服务，努力打造城市地区“十分钟缴费圈”。在农村地区安装无线售电POS机，做到农村缴费“村村设点”，农民足不出村完成交费。同时进一步完善短信催费、语音催费功能，借助社区、物业、邮局、电视台等实行第三方催费、智能化催费，努力做到“不停电催费”服务。
保障居民用电，故障抢修更及时。辽宁公司2012年1-10月份没有出现拉闸限电，确保了居民生活及与居民生活密切相关的供水、供暖、供气等用电需求，时刻做好应对电力形势紧张的各项准备工作。同时加强95598和电力抢修服务管理，提升广大电力员工的服务意识，优化抢修机构设置及人员、车辆、工器具、备品备件配置，确保95598电话24小时畅通和电力抢修服务及时到位。2012年1-10月份故障抢修到达现场及时率完成100%。大力推行带电作业与标准化检修、状态检修、零点检修等作业模式，减少停电次数。故障抢修更迅速。辽宁公司城市地区故障抢修到达现场平均时间2011年1-10月份完成17.9分钟，2012年1-10月份完成15.8分钟，同比降低11.73%；农村地区故障抢修到达现场平均时间2011年1-10月份完成19.85分钟，2012年1-10月份完成18.24分钟，同比降低8.83%；特殊偏远地区故障抢修到达现场平均时间2011年1-10月份完成34.78分钟，2012年1-10月份完成32.64分钟，同比降低6.56%。故障抢修恢复供电时间2011年1-10月份完成37.27分钟，2012年1-10月份完成35.47分钟，同比减低4.82%。
开通“绿色通道”，安居工程得保障。为做好保障性安居工程的供电工作，公司成立了以总经理燕福龙任组长的领导小组，建立全省的协调机制，公司与省政府相关部门协调，相互通报情况。认真执行“一口对外”等业扩报装管理有关规定，对政府保障性住房等重点工程用电实行“客户经理”和“绿色通道”制度，保障了全省政府保障性住房及时用电。省物价局、省住房和城乡建设厅、省公司联合下发了《关于执行保障性安居工程供电工程优惠政策的通知》（辽住建〔2011〕327号）文件，在收费区域内，新建民用住宅建设费优惠10%，在供电工程开工前一次交纳供电工程建设费的，在此基础上再优惠10%。各供电公司准确把握优惠执行政策的范围和优惠幅度，确保惠民政策落到实处。
截至10月底，全省受理报装的保障性安居工程项目总建筑面积989万平米（17.47万户），供电工程已经开工建设的项目建筑面积507万平方米（9.32万户），竣工送电项目247万平方米（4.7万户），业扩报装各环节可控时间全部达到国家电网公司“十项承诺”工作要求。
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