山西电力供应商服务大厅“信得过”获一等奖

11月14日，在中国质量协会主办的全国质量信得过班组选拔赛中，山西省电力公司供应商服务大厅班组荣获“2012年全国质量信得过班组选拔赛一等奖”， 成为国家电网公司物资系统唯一获此殊荣的单位。同获一等奖的还有中国运载火箭技术研究院第18研究所载人交汇对接任务“神箭伺服联合班”。

山西省电力公司供应商服务大厅是国家电网公司系统内首家“三位一体”服务大厅，自去年投运以来，坚持以“真诚、效率、规范”为核心价值理念，树立“以供应商为本，打造‘三心’（暖心、称心、舒心）优质服务品牌”的新型理念，强化业务快捷运转、提升服务供应商品质，树立了良好的国家电网物资“窗口”新形象。

该公司加强礼仪培训，增设大厅咨询经理，建立供应商接待日制度，倾听供应商的意见和建议，集中解决供应商在合同履约过程中遇到的问题，做到微笑服务、热情接待、耐心解答、认真办理，让供应商感到暖心；着力打造出一支一专多能型的高素质服务团队，通过对ERP流程的27项内容进行优化，合同业务节点由13级减少至6级，入库手续由5级减至2级，结算审批由8级减至4级，入库流程平均审批时间由6天缩短为3天，付款申请流程平均审批时间由28天缩短为5天，合同签订、结算手续办理时间比以往缩短73%。一系列措施，节省了业务办理时间，优化了业务流程，让投标人、供应商感到称心；为供应商提供自助式业务办理平台，配置了业务办理叫号机和招标信息自动查询系统，设置茶歇等候休息区，持续改善和优化大厅环境，让投标人、供应商感到舒心。

来源：中国电力新闻网