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“现在，开关一按，电烤炉就很暖和，不像以前，煮饭用的鼓风机都不转……”12月9日，重庆永川区永荣镇朱详菊老人高兴地说。
不再为电压质量烦恼，这得益于重庆市电力公司开展的居民用电服务质量提升工程。工程实施以来，重庆市电力公司采取多种措施规范服务行为，让广大客户更好地享受到优质、高效、便捷的供电服务。
主动融入当地发展是电网企业服务大局的必然之举。2月22日，重庆市电力公司发布了“十五项供电服务举措”。随后，该公司迅速制定实施方案，将工作措施细化分解为13项重点任务、23项工作内容、56条执行措施，全面部署专项提升行动。
地处三峡库区边缘的云阳县上坝乡，原来电力设施陈旧、隐患多，电压不稳定，遇到刮风打雷，就要断线停电。今年年初，电网升级彻底改变了这一面貌。如今，一根根崭新电杆矗立在上坝乡群山之中，一条条银线将可靠的电流送进千家万户。
这，仅仅是重庆市电力公司改造电网、服务居民的一个缩影。
今年，该公司加大电网建设和投资力度，强力推进电网度夏工程建设，扩建1座500千伏变电站的主变，完成220千伏龙桥变送出等建设项目7个，显著提高了供电能力和可靠性。
12月3日，綦江区隆盛镇罗子凼村的村民们纷纷走出家门，观看供电员工安装新的100千伏安公用变压器。接电成功后，村民们欢呼雀跃。村支书吴永春激动地说：“今冬，我这样年纪的老人可以放心地用电烤炉取暖了。我要再买一个电烤炉，等过年来客的时候用。”
在广袤的巴渝农村，重庆市电力公司统一部署，落实责任，规定时间和进度，开展新一轮农网改造工作，使农村供电质量和可靠率大幅提升。截至12月初，重庆的国家电网供区农网改造率已达99.5%。
同时，重庆市电力公司还致力于提升居民用电端电压合格率。在重庆全市范围内，该公司通过开展专项行动，将城市供电可靠率提升至99.95%，居民用电端电压合格率达99.853%。同时，故障抢修服务质量持续提升，抢修到达平均时间和抢修完成平均时间均缩短，客户满意度达99.99%。
重庆市电力公司建立了用电质量投诉联动机制。该公司及地市供电局两级共设立24小时联系人80名，为客户提供“全天候、多渠道、就近化”的便民交费服务。除了推广银行代收、支付宝等16种交费方式，该公司还在南岸、江北、市中区建成10个“十分钟交费圈”，方便客户交费。
11月中旬的重庆，虽已进入冬季，但阳光依然暖洋洋的。16日上午，家住渝中区张家花园192号的江义美，与老伴外出散步，走了几分钟，遇见一电费交纳点，老两口顺便把9～10月的电费交了。拿着128元的电费发票，两位老人有些诧异：“咦，这么快啊？还少了不少钱！”以前，老人家里的电表是单元总表，电费由物管分摊代收，既不方便，也增加了一些费用。
今年8月，重庆市区供电局启动户表改造工程，对物业移交的20多个台区进行户表改造，调整负荷，还整治了低压电网。该局还针对分户之后客户增多的情况，就近设置了收费点。“如今，交费方便，电费单一目了然，邻里关系和谐，没人再为交费的事扯皮了，少了一件烦心事。”江义美说。
“这个小区服务设施建得不错！”11月13日，华中电监局重庆电监办主任银车来一行，考察合川锦绣苑小区打造的“标准化示范低压台区”后说，“这是供电服务样板。”
合川供电公司按照重庆市电力公司部署，实施“供电服务满意工程”，增加锦绣苑小区供电容量、引入第二电源等技术。该公司除对配网升级改造外，还对配电室的环境、标志、通风设备进行规范。在这个小区，业主们如遇到供电问题，可24小时拨打电话求助。小区宣传栏里，有下月停电计划公告，大门口则设置了电费自助交费机。
家住二单元二楼的张兴汉爷爷，牵着孙子去刷自助交费机。按照程序提示，张爷爷很快交了电费。他对着旁人笑笑说：“电力的东西方便，让我们群众得到了实惠。”
建设高可靠性供电示范区，是重庆市电力公司的重要服务举措。2011年3月至今，重庆市电力公司在渝中半岛等地加强客户侧进户线改造，加装客户侧自动化投切装置，建成30平方千米高可靠性供电示范区。目前，重庆市电力公司正推进“标准化示范低压台区”建设，持续提升供电服务满意度，并把专项行动与富民兴渝、改善民生紧密结合，不断为“国家电网”品牌增辉。
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