国家电网山东电力集团公司被评为“全国用户满意企业”

12月19日，从国家电网山东电力集团公司传来消息，在中国质量协会和全国用户委员会联合开展的“全国实施用户满意工程先进单位和企业”评比中，国家电网山东电力集团公司成绩突出，获得“全国用户满意企业”荣誉称号。

“全国用户满意企业”评选活动是中国质量协会和全国用户委员会为了宣传用户满意理念、推动实施用户满意工程、促进产品和服务质量以及市场竞争力的提高而开展的，依据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定和第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定而评选出来。

今年以来，山东电力不断强化跨专业服务协同，夯实营销管理基础，创新现代服务手段，实施居民用电满意工程，持续提升供电服务能力。一是健全完善省、市、县三级服务与营配协同工作机制和95598服务制度保障体系，提升服务管控力。故障报修到达现场及时率达到100%，恢复送电及时率达到99.9%以上。二是实施业扩“提质提速”行动。制定下发业扩报装“契约式”服务办法，契约兑现率达到92%以上，高压业扩平均接电时间同比缩短9.2天。三是全面强化内部管理，严把电价收费关、计量管理关、停电催费关“三道关口”，使百姓用明白电、放心电，抄表核费准确率达100%。建设投诉监督平台、沟通交流平台、督察整改平台“三个平台”，监督渠道畅通高效。四是创新管理手段，电动汽车充换电服务网络建设实现创新突破，用电信息采集系统建设进展顺利，节能服务取得新成效。

为进一步深入推进居民用电满意工程，全力提升为民服务水平，山东电力将专项行动与全面创先争优等中心工作全方位融合、一体化推进，深入开展“服务攻坚战”。推广建设缴费网点5.03万个，全面实现城市“十分钟缴费圈”和农村缴费“村村设点”。建成供电服务短信温馨提示综合服务平台，率先实现业扩报装、停电信息等11种短信功能，月均发送数量突破200万条。圆满完成“十八大”、亚沙会、神九发射等重大活动保电任务，成功抗击台风“达维”“布拉万”，受到了各级政府和广大客户的广泛赞誉。

来源：人民网