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“电网供电能力显著提升，故障抢修效率明显提高，保障房服务能力有效增强，为民服务机制进一步完善。”12月14日，上海市举行了居民用电服务质量监管专项行动总结暨经验交流会，会议对上海市开展专项行动一年多来的成效作出如上总结。
上海市电力公司按照“建设与国际大都市相适应的一流配网”的工作目标，要求各供电企业深入开展了低压配电网可靠性提升工程。在年初计划投资50亿元的基础上，新增投资31.33亿元用于低压配网改造，惠及全市83万户居民。通过实施低压配电网可靠性提升工程，低电压台区数下降41％，改造后的台区供电能力平均提升43％。沿黄浦江两岸含世博园区、陆家嘴和外滩在内的15平方千米区域的高可靠性示范区供电可靠率达到99.9997％。
通过积极争取专项资金对包括崇明、长兴在内的全市17个区县的低压配电网、计量装置、进户线等进行集中改造，有效解决了部分热点地区长期以来的供电瓶颈问题，让130余万居民用户真正用上了放心电。上海市电力公司加快用电负荷管理系统建设，进一步提高快速可控能力，满足迎峰度夏有序用电工作“限得下、放得开”，确保居民用电不拉限。截至目前，已安装终端用户共12600户，可控用户10000户，负控时间由30分钟缩短至15分钟，可控负荷提升了60万千瓦，由原来150万千瓦提高到210万千瓦。同时，上海电力公司通过建设全国领先的智能应急抢修指挥系统（TCM二期），有效提升了故障自动判断和应急抢修资源调配能力，有力保障了居民用电质量。故障抢修效率进一步提高，目前全口径抢修平均到达时间由36分钟缩短到17.3分钟，全口径故障平均修复时间由49分钟缩短到28.6分钟，达到全国领先水平。
在为保障性住房开辟“绿色通道”的基础上，上海市电力公司对供电配套收费实行九折优惠，全力支持政府安居工程建设，让低收入居民家庭获得实惠。截至目前，已为全市1005万平方米、10.96万套保障房提供了供电配套服务，为政府节省配套建设资金近1.4亿元。同时，为保障性社区服务的已建和在建35千伏至220千伏变电站达到40台，容量共计316.85万千伏安，新、改建线路长度661千米，总投资37.17亿元，惠及保障性住房面积1732.99万平方米，约合19.43万户（套）。
在专项行动工作中，上海市电力公司及下属各供电公司切实改变服务方式，探索建立了社区经理服务制，通过固定专人定期主动上门服务，与社区居委会建立了常态化的工作联系协调机制，使供电服务与社区工作有机融合，开创了网格化、常态化、制度化的社区服务新局面。同时，以党员服务队、志愿者服务队和老党员巡防队等多支服务队为依托，将服务范围进一步延伸至百姓家中。这些服务举措拉近了供电企业与老百姓的距离，树立了供电企业优质服务新形象，使得居民诉求响应更加快速、高效。
“下一阶段，公司将按照居民专项行动的总体部署，围绕热点、重点、难点工作，不断总结好经验、好做法，不断健全工作执行、监督、考核与评价机制，持续创新优质服务举措，推动专项行动向常态化工作转变，推动优秀成果在全市范围内应用，全面提升居民供电能力和服务质量。”上海市电力公司总经理冯军表示。
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