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提升居民用电服务质量，是国家电监会落实党中央、国务院“保民生、促和谐”的重要举措。从2011年10月起，贵州电监办按照国家电监会开展居民用电服务质量监管专项行动的统一部署，在贵州电网公司的大力支持和积极配合下，拉开了贵州供电企业开展“专项行动”工作的序幕。
如今，一年多的时间过去了，贵州电监办和贵州电网公司及各级供电企业采取了哪些积极有效的措施，“专项行动”又取得了怎样的效果呢？先来看一组数据。在贵州电监办11月23日召开的专项行动工作总结暨经验交流会上，记者了解到，截至2012年10月，贵州全省城市和农村供电可靠率分别为99.9437%和99.5197%，同比分别提高0.046和0.4778个百分点；城市和农村居民端电压合格率分别为99.29%和95.87%，分别高于监管指标4.29和3.87个百分点；客户平均停电时间16.12小时/户，同比降低24.68%，受到城乡居民的广泛好评和贵州省委省政府的充分肯定，“专项行动”取得显著成效。
自2011年10月国家电监会开展居民用电服务质量监管专项行动以来，贵州电监办迅速行动，结合贵州省情和实际，紧紧围绕国家电监会提出的“一个维护”目标和“四个保障”任务，以切实做到“六个必须”和抓好“六个落实”为指导，因地制宜地采取一系列专项监管措施，通过认真、扎实、细致的工作，推动了“专项行动”的有序开展和不断深入。
“专项行动的出发点和落脚点就是要提升供电服务质量，让人民群众受益。”贵州电监办主要负责人说，“在开展专项行动的过程中，贵州电监办始终以人民群众是否满意、是否受益为检验工作成效的标准，精心谋划、措施有力，切实把监管为民的职责落到了实处。”“紧扣民生主题，我们重点做好了以下几个方面的工作。”贵州电监办供电监管处负责人向记者进行了详细介绍。
一是结合贵州实际，成立专项行动工作小组，制定专项监管方案。2011年11月，贵州电监办根据专项行动工作要求，成立了贵州省开展居民用电服务质量监管专项行动工作领导小组和联合行动工作领导小组，印发了《贵州省开展居民用电服务质量监管专项行动工作方案》和《贵州省开展居民用电服务质量监管专项行动保障方案》，并组织召开了启动“专项行动”的全省电视电话会议，进行动员部署，提出工作要求，明确工作目标，同时要求贵州电网公司和各级供电企业迅速采取行动，结合实际，成立相应的工作领导小组、制定相应的工作方案和保障措施。
2012年3月，贵州电监办又印发了《关于扎实做好居民用电服务质量监管专项行动有关工作的通知》，进一步对 “专项行动”工作进行了安排。
二是加强宣传工作。通过在主流媒体报 道和发布“专项行动”的有关消息、在门户网站开辟“专项行动”工作专栏、按期编印工作简报、组织提升城乡居民用电服务质量演讲比赛、开展居民用电满意度调查等方式，一方面广泛宣传便民利民服务措施，营造活动氛围，引导群众参与，让更多的老百姓享受到优质服务；另一方面通过新闻舆论监督，规范企业行为，不断提升服务质量和水平，把为民办实事的工作落实到位。
三是认真开展农电“两率”指标提升工作，进一步提高贵州电网供电可靠性和电压合格率。在今年3月召开的贵州贯彻国家电监会农电“两率”指标电视电话会议上，贵州电监办对进一步提升全省农电“两率”指标作出部署，在贵州电网公司的大力支持和配合下，有针对性地加大了城市配网和农网薄弱环节的建设改造力度，供电可靠率和电压合格率不断提高，城乡居民用电户低电压难题和用电受限问题得到根本解决，电网的供电能力和供电质量明显提高。
四是全力打造居民用电服务质量优质服务示范点。选定修文供电局和遵义供电局定点督办，通过采取到现场检查，深入社区、安居工程现场与居民、低保用户和工程施工单位沟通交流等方式，详细了解用电保障、电能质量、用电服务及电费收取等情况，发现问题，及时督办整改，指导和推动示范点开展群众用电满意工程，打造优质示范点，并形成以点带面的效应。
五是全力确保保障性住房及时得到报装接电。开辟了保障性安居工程项目用电报装绿色通道，深入建设工地和安居工程小区，及时了解工程建设进度、用电报装和电力服务情况，提供用电全过程服务，严控报装接电时限，使全省保障性住房报装接电时间比规定时限平均提前了8个工作日。
六是深入供电企业开展调研和督促指导。专项行动开展以来，贵州电监办主要负责人和供电监管处工作人员多次深入供电企业和基层供电所，对提升服务质量工作进行调研和督查，现场核实“两率”指标、帮助供电企业完善优质服务体系，并组成工作组深入偏远乡镇，走村串户，开展居民用电满意度调查，获取真实情况，有力地推动了“专项行动”在基层单位的开展。
专项行动开展以来，贵州电网公司及所属供电企业不断优化电网结构、履行服务承诺、创新服务方式，供电服务质量明显提升。
“提升居民用电服务质量，是切实维护群众利益的举措，更是供电企业自身发展的需求，贵州电网公司及所属供电企业高度重视，通过采取加大农村电网改造力度、积极进行主变有载化改造、建立”两率“指标定期跟踪管控机制、依托科技进步，提高电网自动化管理水平、编制提升供电可靠性工作方案和《供电可靠性管理工作手册》等措施，不仅使专项行动取得成效，还进一步强化和提升了企业的管理水平，尤其是各级供电企业在实践中不断探索总结，因地制宜地开展各种利民惠民的创新服务，认真扎实、细致入微地把专项行动的要求落到实处，力保城乡居民用电，最大限度地维护了群众的利益。”贵州电网公司相关负责人说。
在遵义市，13个县级供电局与各地乡镇政府共同建设的“村电共建”便民服务窗口，集电费缴纳、用电咨询、故障报修、办电预约等功能于一身，把供电所的工作延伸到了大山深处的村村寨寨，延伸到了农民群众的家门口，彻底解决了过去农村地区缴费远、缴费难、车费比电费还要贵的难题。据统计，到今年底，遵义市13个县共建成“村电共建”窗口321个，覆盖27.67万农村用户，惠及138万农民群众，每月为全市农民群众节约费用总计690万元以上。
在黔东南自治州，凯里供电局实施的“百村万户”低压台区改造惠民工程，彻底解决了农村低压用电线路“卡脖子”问题和电气火灾安全隐患，让广大群众切实体会到了“专 项行动”带来的实惠。
在铜仁供电局，“供电视窗”的开辟则进一步创新了服务方式、拓宽了服务渠道。“供电视窗”集服务承诺、一站通电费缴纳点、用电业务办理流程、收费项目及标准、安全用电常识等内容于一体，让广大群众对供电企业的服务、生产、建设等方面的工作有了清晰的了解，带动广大群众成为“专项行动”最广泛的参与者，对帮助和督促供电企业不断提升优质服务水平起到了积极的作用。
在黔南自治州，都匀供电局开展了“省心柜台”服务，在村寨设立第三方收费柜台，从早上7:30到晚上23:00，用户都可以自由缴费，以积极的创新服务破解了农村缴费难问题。到目前为止，都匀供电局共建成“省心柜台”150个，单柜每月最高收费10多万元，惠及了16万余户农村群众。
还有毕节的“第三方满意度调查”和“六走进”、安顺的“两个专项治理”和“三个100管理”、兴义的“四个平台的建设”、六盘水的“三快服务”等等创新举措，掀起了全省供电企业开展提升居民用电服务质量的高潮，让广大群众正真享受到了优质、高效、便捷的供电服务，点亮了城市，惠及了山区。
“现在的贵州，无论是在城市还是乡村，到处都可以看到供电企业员工积极主动为城乡居民开展优质服务的身影，切实做到了群众满意，政府放心。”贵州省经信委相关同志说。
遵义仁怀鲁班镇尚礼村地处贵州北部偏远山区，交通极其不便，遵义供电局的第一个“村电共建”便民服务窗口就设在这里。采访中，记者遇到了前来缴费的村民刘大明，他说：“过去为了缴电费，要到镇上去，来回车费10多块不说，还要花上大半天时间，现在好了，不仅缴费不出村，以前要跑到所里面办的手续，在窗口都可以办好，方便多了。”贵阳市彭家湾棚户区安居改造工程是目前贵州省最大的保障房项目。负责供电安装的工程师老王告诉记者：“原本以为彭家湾这么大的工程，供电安装工作会很麻烦，没想到供电局有绿色通道，报装、现场勘查、用电答复等都十分方便快速，而且服务态度还特别好，为我们解决了大问题。”而在“专项行动”示范点之一的贵阳市修文县，教师新村的住户李老师深有感触地说：“现在不仅有95598供电服务电话，还有12398投诉举报电话，家里面有关电的问题，基本上一个电话就可以解决，供电局在服务上真正做到了又快又好。”据了解，贵州电网公司市场部还计划对119个小区，其中包括23个保障性小区提供报装接电、设备维护、故障抢修等全方位“保姆式”服务，惠及4.5万户家庭。
凯里市阳方村是一个典型的少数民族村寨，木质的吊脚楼民居一家接着一家，村民潘老汉告诉记者：“过去点个电灯，就像萤火虫的屁股，还经常停，想看个电视都没办法。
今年好了，家里电视机、洗衣机、电冰箱都用上了。”凯里供电局在“百村万户”台区改造中，还针对木质结构的民居实施了绝缘化管理，安装无功补偿装置等，火灾隐患明显降低，农户用上了放心电、舒心电。
在安顺宁谷镇潘孟村，安顺供电局给村民送来了一个“备用胎”，南方电网首个400伏储能电站就建在这里，不仅彻底解决了当地在用电高峰时因供电不足，影响正常生产生活的难题，还带动了当地农家乐的兴盛。村民伍庆华感动地说：“没想到还有这么好的东西，安顺供电局的服务算是做到家了。”群众的声音，真实地反映了开展“专项行动”以来贵州供电企业的变化，也是对贵州“专项行动”工作最好的肯定。
2012年11月下旬，国家电监会王野平副主席赴贵州调研，专程到遵义县莲花村查看了“村电共建”惠民窗口，对贵州在开展“专项行动”工作中取得的成果给予了高度评价，要求贵州电监办、电网公司要继续紧扣民生主题，把提升居民用电服务质量的工作进一步推向深入。
随着贵州经济社会的发展和人民生活水平的提高，对供电服务的要求也越来越高。
面对新的形势，供电企业只有不断提高供电能力，持之以恒地把提升居民用电服务质量工作抓紧抓实，才能更好地满足贵州经济社会发展的需要，满足人民群众的需求。
“贵州开展专项行动一年多来，取得了积极的成果，是监管机构主动作为、电网企业全力支持的结果，但这绝不是终点，而是一个更高的起点。提升居民用电服务质量必须长期坚持、永无止境。”贵州电监办主要负责人在接受采访时说：“党的十八大把保障和改善民生放在更加突出的位置，把解决好、维护好、实现好最广大人民群众的根本利益作为做好下一阶段工作的立足点和出发点，我们要及时将专项行动的成果制度化、常态化，使供电企业在新的平台和起点上开展居民用电服务工作，同时帮助和督促供电企业加快配电网建设改造，让广大人民群众享受到更加优质的服务，得到更多的实惠。”据悉，贵州电监办将在新的起点上，以党的十八大精神为指引，以更加务实的作风和认真细致的工作，把持续做好提升居民用电服务质量工作作为关注和改善民生的有效途径，在进一步规范和强化供电监管工作的同时，与贵州电网公司及各级供电企业共同努力，通过加强制度建设，完善和推广“村电共建”、“省心柜台”、“网上营业厅”、“百村万户”低压台区改造、“苗语客户代表”和十八大代表申有强抢修班组等先进经验，让更多的人民群众得到实惠。
通过加快供电监管信息系统的建设，不断提高信息管理水平，及时、准确、真实地采集和处理各类信息，并进行科学的统计、分析和评价，增强监管的及时性和针对性。通过深入开展用户受电工程市场专项监管工作，提高用户工程质量，最大限度地保障用户利益，确保人民群众全用电、可靠用电、放心用电、满意用电。
标签：贵州电网,保姆式服务
