青海省电力公司力促客户拨打95598更加简便轻松

为不断拓展完善95598服务，实现不同渠道服务功能的优势互补，新的一年中，青海省电力公司将从多个环节入手，让广大客户感受到拨打95598的简便轻松。

谈起具体的措施，青海省电力公司供电服务中心一位负责人从四个方面作了详细的介绍，分别是：来电接听无阻塞。2013年，该公司将加强气象预测、话务预测、电网检修等数据分析，科学排班，使人工接通率超过90%；语音自助无阻隔。为了让客户第一时间了解停电情况，今年，该公司将调整优化自助语音功能，对不同停电区域进行停电信息播报，同时让客户按键选择业务查询、账单服务、电费充值、手机缴费等服务，提高95598语音平台的访问质量；短信服务无障碍。通过完善客户信息，提升短信服务覆盖面，通过每通电话向客户推介电费账单短信和缴费提醒短信订阅服务；电子商务无界限。2013年，该公司还将加大95598网站的宣传力度，努力实现公司营销业务系统、实体营业厅和95598网站的信息同步，多方位开展网上服务，分流客户对95598话务的需求。

来源：英大网