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北京海淀
范先生去年购置了几个大功率电器，出现了二档、三档电量。在听了营业厅员工讲解后，他决定改变用电习惯，有意识地节能。
“唉？怎么扣了我几百块钱的补交阶梯差价电费？”
1月9日，家住北京市海淀区今夕园3号楼的客户范先生在海淀供电公司双榆树供电营业所买完电后一头雾水，看着墙上张贴的阶梯电价介绍海报没有离开，工作人员张杰马上迎了上去。
“我这次买电补交的是什么钱啊？”客户指着手里的发票问。张杰把客户请到洽谈室，详细帮客户进行分析。
范先生家在2012年年初刚更换了智能电表，7月1日实行阶梯电价以来，范先生家一共用了3789千瓦时电，超过了北京阶梯电价一档1440千瓦时（6个月）的标准。
“那你们能看看我每个月用电是什么情况吗？”
张杰从系统里调出客户家的用电情况，从2012年10月开始，范先生家用电量就持续增长，从平均一个月300千瓦时增至每月600千瓦时，之后几个月还有增加。“您家已经产生了二档和三档电量，需要交纳464.7元的差价电费。”张杰解释道。
“怪不得……这个冬天不是特别冷吗？我们家新买了几个电暖器。而且还换了一个大功率的电热水器。”范先生说，“那这么算，我家的电费可要多花不少钱了。”
“阶梯电价的实行是为了让咱们能源利用更加合理、科学。像一些快速制冷和制热的设备都比较费电，比如热水器，您可以在使用前再接通电源。这样不仅省电，对电器也好。”
“说得对，这些节能用电小册子我得多拿几本，回去和亲戚朋友也说说。”
张杰告诉客户，可以办理一个短信提示业务，当智能电表内的余额不足30元、10元和出现差价电费的情况下，客户会收到短信提示，方便掌握自己家的用电情况。
江苏无锡
张大妈家去年7月把第一档电量用了一半多。在供电员工上门指导后，全家养成节电习惯，半年来只有36千瓦时电量跨入第二档。
从客厅到走廊、房间、厨卫，清一色的节能灯具，冰箱、空调都是一级节能产品，热水器白天不开，饮水机要在喝热水时才开……1月9日，在江苏省无锡市凤宾家园153号，张大妈向我们热情地介绍了她家的“节电经”。
这个冬天是无锡近30年来最寒冷的冬天，张大妈跟许多邻居一样，启用了多年未用的空调。去年夏天又是持续高温。照此推算，她家2012年下半年用电量应该同比上升，可结果却比2011年下半年减少了近150千瓦时电量。这跟她的“节电经”大有关系。
张大妈与女儿同住，全家四口人，比一般家庭人口多，又达不到第一档每月增加100千瓦时电量的人数。去年8月，阶梯电价实施后第一次抄收电费，无锡供电公司青年志愿者利用营业厅收费和进社区服务等时机提醒居民家用电情况。张大妈在那时得知自家第一档电量已用了一半多。于是，她专门向志愿者咨询了家庭节电方法。
现在，张大妈已经养成了科学用电的好习惯。她一人在家时，家里除了电视机开着，冰箱在运行，其余灯具、电器全部关闭。她说，家里采光条件好，白天一般不开灯，晚上也会随手关灯。
“这些都是从跟供电‘红马甲’学的。”张大妈说，去年下半年实行阶梯电价后，无锡供电公司的青年志愿者几次进社区讲解电价政策，还到她家中现场指导，引导居民节约用电。半年下来，她家节电效果很明显。虽然去年7月已经把半年的第一档电量用了一半多，但是下半年张大妈家的总电量是1416千瓦时，只有36千瓦时电量跨入了第二档。
“省下电费事小，关键是一家老小都养成了节电习惯。阶梯电价比我几十年的家庭教育还管用！”张大妈一脸喜色。||||
河南郑州
王惠玲老人经营业厅员工提醒，办理了“节电套餐”短信提醒业务，并因此受益。半年来家中用电量没超过第一档。
“供电公司推出的‘节电套餐’很实用，百姓很受益。”1月10日上午，家住河南省郑州市文化路的王惠玲老人，在郑州供电公司优胜路营业厅交完电费，专门在意见簿上写下了这条留言。
王惠玲老两口与儿子、儿媳、孙子住一起，去年听说实行阶梯电价后，就开始担心一个月180千瓦时的电不够用。2012年7月，王惠玲专门到营业厅咨询工作人员。工作人员告诉她，可以免费开通手机短信提醒服务，享受郑州供电公司为客户定制的“节电套餐”。实行一户一表的郑州市民只要定制短信提醒服务，就会定期收到工作人员编制的用电提醒、节约用电小窍门等服务信息。听完介绍后，王惠玲马上定制了这个免费服务功能。
此后的每个月，王惠玲手机上都会不定期收到类似的短信提示：请您定期清除空调室外机散热片上的灰尘，保持清洁，散热片上的灰尘过多，可大幅增加耗电量；冬季即将来临，建议您本月控制电量，留足电量给冬季用电高峰期使用……
“这个短信提醒特别方便，需要注意的用电事项，合理用电的方法，能节电的做法，都编制得清清楚楚！”说到短信提醒服务，王惠玲滔滔不绝，“之前还发愁家里电量用得多，这半年下来，用电不仅没超过第一档，还省下了将近100度电。”
据悉，郑州近7成一户一表客户都受益于该公司的此项便民服务措施。最新统计数据显示，2012年下半年，在郑州市130万户执行阶梯电价的客户中，仅有19.2%的客户超过阶梯电价的一档用电标准。
标签：供电,民生,贴心服务,科学用电
