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1月16日，国家电网天津市电力公司召开了“天津电力心连心工程”2013年优质服务新举措发布及2012社会责任报告发布会，这是天津市电力公司连续第8年发布优质服务新举措。
会议首先介绍了2012年十二项供电服务举措的成效。2012年天津市电力公司不断优化服务流程，持续提高服务质量，加大电网投资力度，完善天津地区特高压网架结构，为文化中心、地铁2、3号线等大项目提供优质高效服务；推广天津西站太阳能光伏发电等绿色能源，安排被替代发电量18.42亿千瓦时，节约标煤14.813万吨；完成惠及4732户居民13个“城市转供电”小区改造和300个老旧楼区电力配套提升；投入3亿资金完成10个电气化乡镇、259个电气化村建设任务；组建41名专家网络咨询服务团队，设置300名社区经理，开展社区售电咨询、特殊用户上门服务活动；建成2座智能供电营业厅和智能互动服务平台提供24小时不间断服务；大力提升供电质量和供电抢修服务能力，拓展缴费渠道，新开通400个邮政营业厅、130个邮储营业厅售电缴费网点，实践网上营业厅智能购电，推出可购电的手机终端；完成191盏汞灯光源改造和245片旧楼区5300基路灯设施整修。
从会上获悉，2013年天津电力十二项优质服务新举措主要包括：推进“外电入津”工程，助力天津科学发展，投资70亿元加快坚强智能电网建设；全力保障重点建设项目和民生民计工程，接电时间缩短20%，完成7.5万套保障房电力配套竣工、480个老旧小区电力配套改造和地铁配套电力线路迁改；落实国家节能减排战略，促进生态文明城市建设，为光伏发电客户提供规范、便捷并网服务，完成节约电力电量和电力负荷两个0.3%目标，继续开展电动汽车充换电设施建设；关注用能大户用电安全，为6-8家企业开展用电安全性诊断和评价，为10户用能大户企业开展能源审计；推出“三类经理”、“六进”服务新举措，让客户享受更便捷的供电服务；提高居民用电服务质量，提供客户增值服务；继续免费完成80万具智能电表换装任务，完成2万户伙表户直供改造；服务新农村城镇化建设，提升农村居民生活品质，建设完成5个电气化镇、300个电气化村；应用技术创新成果，缩短客户停电时间，确保城市供电可靠率99.97%以上；全面推行供电服务标准化，提供更加优质的窗口服务；加强营业设施建设，新增380个邮政售电收费网点，开通7个银行1500个自助交费终端，增加4000个农村固定售电收费网点；推进绿色照明工程，提升社区照明环境和设施水平，为400基路灯光源更换节能环保新型照明光源；开展“社会开放日”活动，让客户体验监督电力生产过程。
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