陕西“顾客满意度测评”揭晓 电力满意度居首

1月18日，“2012年度陕西顾客满意度测评成果”在西安揭晓，会议公布了与人民群众生活息息相关的20个行业顾客满意度综合指数。

经过行业的测评结果，最终产生生产性服务业、生活性服务业十强，单项奖及陕西服务质量满意度提升工程示范单位。这是陕西首次组织大规模的顾客满意度测评，历时5个多月。

据了解，本次测评由陕西省用户满意度测评中心实施，严格按照《用户满意度测评规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》及中国顾客满意度指数模型（CCSI）执行，组成了关中、陕南、陕北三个调研小组，共计500多人开展测评工作。运用“焦点座谈会”、“一对一面访”、“定点拦截访问”、“神秘暗访”、“电话调查”、“网络调查”等多种研究方法，根据行业特征进行定性研究及定量研究。涉及与人民群众生活息息相关的20个行业140多家代表性企业，测评过程共计发放问卷36356份，其中有效问卷35552份，废卷804份，问卷回收率为97.79%。经统计计算，电力行业、粮食（小麦制粉）行业的满意综合度指数分别以77.52和86.60的数值位居生活性服务业和生产性服务业的榜首。

根据国家相关规定，要求在生产性和生活性服务业中，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系，实施服务质量满意度提升工程，到2015年生活性服务业顾客满意度达到75%以上，生产性服务业顾客满意度达到80%以上。

来源：华商报