安徽95598经受住首次春节大考 优质服务完胜

作为安徽省电力公司95598业务全省集约化管理后第一个春节，省供电服务中心从2月3日晚起，组织95598供电服务热线全线动员，根据《中心95598春节服务应急预案》，制定科学合理的值班方案，部署各类突发事件应急处置，及时解决客户反映的各类用电需求，圆满完成了春节期间的优质服务任务。

为保障春节期间热线畅通，该中心准确预测，科学排班。深入细致地分析了95598话务数据，密切关注天气情况，综合考虑历史话务、天气情况、话务自然增长等因素，对春节前后的话务量走向作出较为准确全面的预测；合理调配人力资源，做到在话务低峰时段安排话务员轮流休息，在话务高峰时段应急队伍能召之即来，确保各时段电话畅通。2月9日除夕，针对17:00-22:00话务高峰，180名话务员全部参与顶峰，中心领导现场指挥，保证了95598供电服务热线有条不紊地开展话务服务。

该中心要求春节期间管理人员实行轮流值班，强化现场管理，负责对现场运营和服务质量进行总体监督、管理、调控，及时掌握和上报大面积停电、突发事件及其它引发话务量突增或具有重大影响的事件信息。同时，加强95598系统软、硬件的巡检，提前优化导航功能，开设应急值班电话，建立8组64人的应急力量在恶劣天气以及突发故障情况下随时进行应急顶峰，通过技术和管理提升应急处置能力，积极应对话务高峰，做到措施提前、责任到位。

此外，安徽省电科院精心保障，完善应急。根据该中心值班情况，省电科院精心组织车辆、就餐、休息等后勤保障工作，省公司领导和院领导亲赴现场慰问节日期间值班人员。据统计，春节期间2月9日至15日，全省95598共接听电话35939个，接听率97%。其中除夕当日共接听15187个。

来源：中国电力新闻网