安徽省95598单日话务量猛增三分之一再创新高

2月19日，安徽省电力公司供电服务中心95598全天电话呼入量达33975通（其中人工请求16661通），单日话务量再创历史新高，相比除夕当日话务量（25413通），增长33.7%。

从2月18日晚间至19日凌晨，安徽省部分市县遭遇暴雪，多条线路和台区故障停电，客户报修电话涌入，该省供电服务中心多措并举保障话务畅通。

一是及时启动应急预案，增加值班力量，高峰时段共组织114人参与接听电话；二是中心领导靠前指挥，现场协调当地供电公司解决客户反映的急难问题，提前做好话务员往返车辆、值班就餐和轮流休息等后勤保障工作；三是加强沟通，95598充分发挥省市县服务协同机制，第一时间将客户诉求传递至当地供电公司，抢修人员及时到达现场处理故障恢复送电。当日全省抢修人员到达现场时间（城市22分钟，农村33分钟）均优于承诺要求。四是发挥停电信息自动语音播报等技术手段，合理分流人工电话。至18:00时许，全省马鞍山、合肥、芜湖等各市县线路和台区故障恢复送电，话务基本恢复正常。至此，安徽省供电服务中心95598又一次经历考验。

来源：中国电力新闻网