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2月20日夜，家住甘肃兰州市繁华区人民剧院附近的金先生打通95598供电服务热线反映所在小区附近停电，在很短时间内，兰州供电公司的抢修人员就赶到现场，查出故障点并供上了电，不仅金先生所在居民区的灯光亮了起来，而且该区域的餐馆、KTV量贩、酒吧等也开始正常营业了。“民生”这一核心在甘肃省电力公司开展的“保民生、促和谐”优质服务活动中得到了充分的体现。
2012年，甘肃省电力公司认真落实新“三个十条”，完成供电服务提升工程三年建设任务，成立省级供电服务中心，建成省、市两级稽查监控体系，实现营销全业务、全过程实时在线监控，推进市场开拓“百日攻坚”活动，有效落实大客户服务联动机制，全年净增客户13.26万户、报装容量474.91万千伏安，市场占有率达93.84%。
2013年，甘肃省电力公司在总结2012年服务工作经验、分析不足的基础上，以“服务民生、改善民生”为己任，牢牢把握“民生”这一核心，在全省范围内深入开展“保民生、促和谐”优质服务活动，从而确保民生用电需求，确保不发生造成重大社会影响的供电服务事件，确保供电服务“十项承诺”兑现率达到100%。甘肃省电力公司制定了《甘肃省电力公司“保民生、促和谐”优质服务工作实施方案》，以开展“保民生、促和谐”优质服务主题活动为抓手，深入分析客户需求，进一步健全管理机制，优化服务流程，丰富服务手段，规范服务行为，以达到2013年全面实现供电服务“六个提升”，即：提升供电质量，提升规范服务水平，提升服务效率，提升服务创新能力，提升安全用电水平，提升服务管控能力。
为切实达到这一目标，甘肃省电力公司2013年将进行固定资产投资47.09亿元，以进一步加快电网建设与城、农网改造步伐，仅全省农网改造升级工程投资就达13.87亿元。该公司通过不断优化电网结构和供电方式，将切实解决配网供电能力不足、部分地区低电压等问题，提高城乡电网供电质量。依托现有信息化技术，甘肃省电力公司还深入分析客户需求，细分客户群体，推行差异化服务，满足客户个性化需求。该公司在现有电费预警、交费通知功能基础上，拓展停电信息发布、营业网点查询等互动服务，而用电信息采集系统和能效管理平台的建设与推广应用，也将实现全省客户远程抄表及费控、在线监测、负荷监控、线损管理、事件管理、时钟对时管理等功能，为客户提供政策咨询、能效诊断、节能方案、实施建议等全方位节能服务，打造一个“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的现代化互动服务体系。
甘肃省电力公司将进一步加强分布式电源并网运行管理，为光伏发电等分布式电源提供便捷、规范的接入服务，健全供电服务品质评价管理，利用营销系统、稽查监控系统信息资源，实时管控供电服务质量，直接参与重大投诉举报业务的调查处理，开展服务质量监督与诊断分析，及时发现服务中存在的问题，通过开展客户满意度第三方测评、明察暗访等手段充实监督方式，提升服务质量管控能力。该公司还进一步完善营销服务培训常态机制，强化员工培训，组织开展全省95598坐席代表轮训、智能卡表应用等专题培训，提高相关专业人员的业务技能和服务能力，提升服务水平。
标签：甘肃电力,保民生,促和谐,优质服务
