1月12398投诉举报城镇化加快低电压问题突出

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报，并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。现将2013年1月投诉举报情况通报如下：

一、基本情况

（一）受理情况2013年1月，12398热线共收到有效信息3324件，环比增加15.14%。按诉求性质分类：投诉222件，占6.68%，较上月增加85件；举报21件，占0.63%，较上月增加2件；咨询2862件，占86.1%，较上月增加370件；表扬、求助、建议等其他方面239件，占7.19%，较上月增加20件。按反映渠道分类：12398电话3250件，邮件39件，传真18件，信函12件，来访3件，政府有关部门转办1件，媒体信息1件。

（二）办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号），电力监管机构对1月份收到的240件投诉举报进行了受理，占有效信息量的7.22%。1月底前已办理完毕150件，占受理量的62.5%。

（三）业务分类情况3324件有效信息中，供电服务2131件；成本价格和收费308件；市场准入185件；电力安全69件；其他事项631件。从投诉举报数量情况看，供电服务方面的投诉举报数量居多，共197件，占受理量的81.07%。其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题，分别为17件，11件。

（四）区域分布情况1月份，从有效信息来看，河南、贵州、山东3省排在全国前三位；从投诉数量来看，湖南、安徽、广东3省排在全国前三位；从举报数量看，广东、陕西、安徽3省排在全国前三位。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面。

一是随着城镇化快速发展，一些地区城乡接合部建设迅猛，现有供配电网架不能满足用户需求，频繁出现电压偏低等现象；二是部分供电企业处理窃电等问题时程序不够规范，不能及时恢复供电；三是个别供电企业涉嫌存在用户受电工程“三指定”现象；四是用户提交报装申请后，个别供电企业未全面履行一次性告知义务，导致用户报装资料不齐全，延误工程进度等。

（二）成本价格和收费方面。

一是部分供电企业收费后没有按照规定向用户开具发票；二是个别地区居民阶梯电价政策宣传或者执行不到位，导致用户电费支出增加；三是个别小区物业公司向业主加价收取线路线损费；四是个别抄表收费人员在抄表过程中存在估抄、错抄等行为等。

（三）市场准入方面。

一是部分村委会和施工企业安排未取得电工进网许可证的人员上岗值班；二是个别施工企业使用虚假资质承揽电力工程等。

欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。

来源：中国电力新闻网