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（一）受理情况2013年2月，12398热线共收到有效信息2781件，环比减少16.33%。按诉求性质分类：投诉260件，占9.35%，较上月增加38件；举报23件，占0.83%，较上月增加2件；咨询2328件，占83.71%，较上月减少534件；表扬、求助、建议等其他方面170件，占6.11%，较上月减少69件。按反映渠道分类：12398电话2729件，邮件24件，传真19件，信函6件，来访1件，政府有关部门转2件。
（二）办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号），电力监管机构对2月份收到的283件投诉举报进行了受理，占有效信息量的10.18%。2月底前已办理完毕197件，占受理量的69.61%。
（三）业务分类情况2781件有效信息中，供电服务1822件；成本价格和收费141件；市场准入85件；电力安全44件，节能减排1件；其他事项688件。从投诉举报数量情况看，供电服务方面的投诉举报数量居多，共234件，占受理量的82.69%。其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题，分别为17件，11件。
（四）区域分布情况2月份，从有效信息来看，贵州、湖南、河南3省排在全国前三位；从投诉数量来看，广东、上海、安徽3省排在全国前三位；从举报数量看，上海、安徽、北京3省 （市）排在全国前三位。
2月，正值中国传统节日春节，为确保群众度过一个欢乐、祥和的新春佳节，电监会提前对春节期间12398热线工作进行了部署，各派出机构安排专人在春节期间进行24小时人工值班，及时受理和处理投诉举报事项。
从投诉举报内容反映的情况来看，由于春节期间农村务工人员集中返乡，农村地区用电量大幅增长，个别农村地区配网薄弱和用电需求的矛盾较为突出，停电抢修方面的投诉举报相对集中。除此之外，2月份的投诉举报还突出反映出以下三方面问题：
（一）供电服务方面。
一是部分地区特别是农村区域台区供电设备和线路故障引发频繁停电或者长时间停电；二是个别地区抢修力量配备不足，电力故障抢修时间长，不能及时对所有故障点进行抢修，恢复供电不及时；三是个别地区95598客服热线线路繁忙，用户无法拨入；四是个别县级供电企业业扩管理工作4流程不规范等。
（二）成本价格和收费方面。
一是部分地区智能电表改造后，用户反映购电网点减少、查询电费历史记录、余额不方便；二是个别地区由银行代扣电费的用户反映缴费后无法索取发票；三是对于未实行抄表到户管理的用户，个别物业和产权单位集中收取电费时存在搭车收费等问题；四是个别抄表收费人员存在估抄、漏抄电表的行为等。
（三）电力安全方面。
一是部分地区高压输电线路跨越居民住宅，对群众生产生活产生影响；二是部分供电企业对群众反映的架空线路老化，杆线断裂影响安全等问题处理不及时；三是个别地区居民燃放烟花爆竹等外力造成电力设施损坏，存在安全隐患等。
欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。
标签：务工返乡,配网薄弱,用电需求,矛盾
