辽宁电力“五项保障”确保95598热线畅通

由于辽宁地区春季多大风，且多伴有扬尘、雨雪等恶劣天气，易对电网安全运行造成影响。3月27日，从国网辽宁省电力有限公司传出消息，该公司制定“五项保障”措施，确保95598热线畅通。

国网辽宁电力从组织、人员、工作细节等方面制定了“五项保障”措施，分别为：组织保障，完善95598应急预案，加强领导值班，提高热线人工坐席接通率。人员保障，实行领导带班制，由市场管理组中层干部、管理人员、95598班长组成后备梯队，根据任务紧急程度，高效、有序地参与95598工作。培训保障，开展95598岗位练兵活动，加强对事故类别、事故地点等情况的甄别判断，有效缩短通话时长，提高服务效率。信息保障，注重电话业务分类讨论、分析，加强电力故障抢修内部信息的传递，提高95598客户故障报修的流转效率。质量保障，加强内部质量监控管理，公示95598优秀个案和问题个案，强化品质管理意识和创新意识，提高工作效率。

来源：国家电网报