浙江电力构建立体式便民服务体系

4月1日一早，浙江湖州碧浪湖社区电工王平背着工具包，对照着《公用配电设施定期巡查本》上记录的维修情况，到社区居民家里逐一进行回访。

今年以来，浙江湖州电力局延伸服务内涵，与社区街道、小区物业共同成立“物电联动便民服务站”，在农村地区建立“电力服务网络线”，构建立体式居民表后电力服务体系。这一服务体系已开始在国网浙江省电力公司系统内推广施行。

这一服务体系下，在城市社区，供电企业通过社区电工，随时提供故障报修、交费提醒、信息共享、设备巡视、停电预告等服务；在农村，供电所通过对接村级便民服务中心，建立乡村干部、电力台区经理、村电工三位一体的“电力服务网络线”，实行“乡村客户—便民服务中心—供电营业所”三方互动，做到用电不出村；与党报热线、民生热线、市长热线等建立协作机制，共享服务信息。该体系的构建，进一步拉近了居民客户与供电员工的距离，显着提高了居民用电安全水平。

该服务体系实施“逢五必检”的工作制度，即每月5日、15日、25日，由电工会同国家电网浙江电力共产党员服务队、志愿者对小区电力设备展开巡视，及时整改缺陷。

得益于该体系的构建，王平经过湖州电力局的专业技术培训，并经考核合格，拿到了上岗证，成了社区电工，为社区居民提供技术要求相对较低的故障维修服务。

沈大伯是家住碧浪湖社区95幢楼的居民。在前一个“逢五必检”的日子3月25日，沈大伯正好遇到检查设备的王平，便请他到他家里检查一下空气开关为何经常跳闸，最终发现是空气开关损坏了。在湖州电力局员工的帮助下，该故障很快被处理完毕。

“他们不仅给我免费换了空气开关，还告诉我下次有问题可以随时找物业电工。”沈大伯说。他对湖州电力局推出的这种服务模式十分赞同。

目前，湖州电力局的“物电联动”服务模式已经覆盖客户3150户，并开始在浙江全省推广。

来源：国家电网报