江苏电力开展信息通信5186客户服务班组建设

4月12日，国网江苏省电力公司稳步开展信息通信5186客户服务准班组建设，班组建设初见成效，5186客户服务窗口形象显着提升。

以提供专业、优质的信息通信服务为目标，国网江苏省电力公司不断完善对信息通信5186客户服务的系统化管理。3月22日，客户服务办公场地由苏建大厦迁至公司本部，临时坐席环境经布置后得到较大改善。同时规范了信息通信5186客户服务人员管理方案。引入客户服务人员绩效考评制度，对“电话及时接听率”、“工单处理及时率”、“有效工作时长”、“咨询工单一次结单率”等关键指标及时管控。开展客户服务之星、知识之星的评选，促进客户服务人员扩展知识库储备，提高自身技能。梳理完善信息通信5186客户服务的工作业务体系，提升为客户服务的业务管理水平。截止到发稿时，信息通信5186客户服务各关键指标均达到99%以上。

下一步，国网江苏省电力公司将进一步完善信息通信5186客户服务的准班组建设，统一坐席的标准化配置，加大对信息通信5186客户服务人员的绩效考核，改进考核方案和完善客户服务指标体系，提升信息通信5186客户服务工作成效，不断优化对信息通信5186客户服务在环境、人员和业务的系统管理，提升信息通信5186客户服务能力与水平，打造江苏电力信息通信5186客户服务优质服务品牌。

来源：英大网